Afea è alla ricerca di una figura come Service Desk Specialist che inserita nel team dedicato al Customer Service, sarà chiamata a svolgere le seguenti attività:
Si candidi tempestivamente! È previsto un elevato volume di candidati per il ruolo descritto di seguito, non aspetti a inviare il suo CV.
Prendere in carico e registrare nella piattaforma di Trouble Ticketing (FreshDesk) la richiesta del cliente, che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale clienti, altri team aziendali)
Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività;
Attuare interventi di assistenza di I livello sull’applicativo, sui report o sulla base dati dove questi siano possibili senza fare escalation ai team di sviluppo
Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare al cliente le soluzioni attuate
Buona familiarità con l’utilizzo di applicativi informatici, in particolare di tipo gestionale e basati su interfacce web
Buona conoscenza del data base Microsoft SQL Server
Buona conoscenza del linguaggio SQL
Esperienza nella programmazione con linguaggio JavaScript
Laurea in discipline tecniche
Conoscenza del dominio sanitario o clinico
Esperienza professionale in un team di customer care
Conoscenze di base sulle tecnologie web (architetture client-server, protocolli browser) xjrgpwk
Conoscenza del database MongoDB
L’aver maturato esperienze professionali nel supporto clienti su software di cartella clinica
L’aver maturato esperienze in software house che producono soluzioni software per organizzazioni sanitarie (Ospedali, Case di Cura, Poliambulatori)
formazione adeguata all’incarico che si andrà a ricoprire
eu, indicando nell’oggetto della mail il riferimento Service Desk Specialist.