Gruppo Marazzato seleziona per la sede di Aosta un impiegato Tecnico per la gestione del settore B2C - Servizi ambientali per clienti privati - con ottime attitudini personali e che possa imparare sul campo l'attività.
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Di seguito le attività che, nel tempo, saranno oggetto del ruolo:
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Posizione: Impiegato tecnico B2C
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Funzione: Servizi Operativi
\nDipendenza gerarchica: In staff al Responsabile della Linea di Business\n
Dipendenza funzionale: Vice Responsabile Servizi Operativi
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Riporta a lui: Nessuno
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Scopo della Posizione
\nL'impiegato B2C è responsabile della gestione dei clienti privati e della promozione dei servizi ambientali dell’azienda.\n
Garantisce la corretta gestione delle richieste, dei preventivi e dell'esecuzione dei servizi, operando in stretto coordinamento con le funzioni interne.
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Richiede spiccate capacità relazionali, orientamento al cliente e conoscenza dei servizi ambientali.
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Responsabilità Principali da acquisire
\nGestione delle Relazioni con i Clienti\n
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- Gestisce i rapporti con i clienti privati, fornendo informazioni, risposte e supporto costante.
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- Mantiene un elevato livello di customer satisfaction attraverso comunicazioni chiare e professionali.
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- In collaborazione con funzioni interne sviluppa piani di comunicazione e marketing per l’individuazione di potenziali nuovi clienti o nuove aree di business.
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\nGestione delle Richieste e degli Ordini\n
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- Riceve e processa le richieste di servizi da parte dei clienti.
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- Coordina l’esecuzione dei servizi con Organizzazione Servizi, logistica e funzioni operative.
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- Assicura correttezza, completezza e puntualità delle informazioni trasmesse ai reparti interni.
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\nMonitoraggio della Soddisfazione del Cliente\n
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- Segnala ricorrentemente eventuali criticità riscontrate dai clienti.
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\nGestione dei Reclami e Problem Solving\n
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- Gestisce reclami, disservizi o segnalazioni con tempestività e competenza.
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- Collabora con Organizzazione Servizi e Customer Care per definire e implementare soluzioni efficaci.
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\nCollaborazione Interna\n
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- Interagisce quotidianamente con:
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- Organizzazione Servizi per la pianificazione e gestione operativa dei servizi
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- Logistica, Officina e Magazzino per disponibilità mezzi, materiali e supporto operativo
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- Assicura un flusso informativo coerente tra i reparti coinvolti.
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\nSopralluoghi Tecnici e sicurezza\n
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- Effettua sopralluoghi presso clienti privati per valutare le esigenze specifiche.
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- Garantisce che offerte e commesse rispettino le normative relative a sicurezza, ambiente e qualità..
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- Ha la responsabilità di formare squadre idonee allo svolgimento dell’attività in maniera tale che siano rispettati i requisiti di sicurezza
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\nFormazione Obbligatoria\nPer ricoprire l’incarico sono richiesti i seguenti corsi, con relativi riferimenti normativi, che verranno svolti in azienda.\n
Corso per Preposto
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- Art. 19 D.Lgs. 81/2008
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- Accordo Stato-Regioni 21/12/2011
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- Responsabilità principali del preposto: vigilanza sul rispetto delle norme di sicurezza, segnalazione rischi, intervento su comportamenti non sicuri, sospensione attività in caso di pericolo grave e immediato.
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\nRAL da 25k a 35k\n
Premio di risultato
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Welfare
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Pranzi
\nContratto di lavoro: Tempo pieno\n
Retribuzione: €25.000,00 - €35.000,00 all'anno
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Vantaggi
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- Cellulare aziendale
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- Computer aziendale
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\nIstruzione:\n\n
- Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale)
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\nSede di lavoro: Di persona