Addetto/a Assistenza Clienti, Zola Predosa
Responsabilità principali:
1. Gestione delle richieste di intervento e monitoraggio dei fornitori per garantire la corretta erogazione dei servizi contrattuali.
2. Autonomia nell'approvazione delle richieste di intervento, valutandone priorità e opportunità in base alla competenza contrattuale.
3. Monitoraggio delle richieste di intervento ricevute dai clienti, assicurando puntualità, rispetto degli SLA e alta soddisfazione del cliente/utente finale.
4. Gestione di solleciti, reclami e richieste di aggiornamento sullo stato delle chiamate.
5. Collaborazione con i fornitori durante l'intero processo di gestione delle richieste per garantire esiti certi e gestiti efficacemente.
Requisiti professionali:
* Diploma tecnico (perito meccanico, elettrotecnico o geometra).
* Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli simili nel settore del Facility Management.
* Capacità di lavorare in team e di gestire relazioni con clienti e fornitori.
* Buona conoscenza tecnica dei servizi di manutenzione meccanici ed elettrici.
* Ottima conoscenza dei principali applicativi informatici (Pacchetto Office).
* Buona padronanza della lingua inglese (livello B1/B2).
* Capacità di lavorare in modo dinamico, gestione dello stress, spirito d'iniziativa.
Offerta:
* Ambiente di lavoro sfidante, dinamico e tecnologico.
* Formazione professionale continua.
* Opportunità di lavorare in un'azienda leader di settore.
* Inquadramento e retribuzione commisurati alle capacità ed esperienze.
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