Posizione
Order Support Specialist – Mercato Italiano
Come Order Support Specialist, lavorerai in un ambiente back‑office supportando processi complessi di ordini online e garantendo un’esperienza cliente eccellente.
Responsabilità
* Gestire escalation provenienti dai colleghi customer‑facing
* Risolvere problematiche complesse relative agli ordini online
* Gestire il processo dall’inserimento ordine fino alla consegna e ai resi (RMA)
* Comunicare con i clienti tramite telefono ed e‑mail
* Collaborare con partner e dipartimenti interni per risolvere rapidamente i problemi
* Svolgere attività amministrative dettagliate tramite SAP
* Garantire precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle procedure
Supporto Alloggio
Sono disponibili appartamenti condivisi affittati dall'azienda per i dipendenti internazionali per almeno i primi 14 mesi di permanenza.
Caratteristiche degli appartamenti
* Camere completamente arredate
* Cucina attrezzata
* Soggiorno
* TV via cavo
* Wi‑Fi
* Utenze incluse (acqua, gas, elettricità, internet)
Dettagli aggiuntivi
* Gli appartamenti si trovano generalmente a 20–60 minuti dagli hub aziendali
* Lenzuola, cuscino e asciugamano forniti all’arrivo
* Disponibile per candidati che vivono a oltre 100 km dal luogo di lavoro
* Gli appartamenti sono riservati esclusivamente ai dipendenti (animali non ammessi)
Formazione
Durata della formazione: 10 giorni lavorativi, 8 ore al giorno, svolta in lingua inglese.
La formazione include:
* Integrazione nel team
* Training su prodotti e sistemi
* Formazione sulla gestione clienti (telefono/e‑mail/chat)
* Training pratico sul lavoro
La formazione è retribuita al completamento con successo.
Stipendio & Benefit
Con appartamento aziendale
* Pacchetto retributivo totale: €1240,66 lordi/mese (include il benefit relativo all’alloggio)
Senza appartamento aziendale
* Compenso lordo totale in denaro: €1240,66 lordi/mese
Il pacchetto include:
* Stipendio base
* Indennità ferie
* Bonus natalizio
* Buono pasto (€7/giorno)
* Assicurazione sanitaria dal primo giorno
* Benefit alloggio (se applicabile)
Contratto
* Contratto di lavoro di 12 mesi rinnovabile
* Possibilità di contratto permanente dopo 2 anni
Orario di Lavoro
* 40 ore settimanali
* Turni a rotazione
* Dal lunedì alla domenica inclusi i festivi
* Fascia oraria tra le 07:00 e le 24:00
Benefit
* Festività portoghesi retribuite
* Ferie secondo la legislazione portoghese
* Bonus ferie e Natale pagati mensilmente
Requisiti
* Ottima conoscenza dell’italiano (C1/C2)
* Inglese minimo livello B2
* Ottime capacità comunicative scritte e orali
* Precisione e attenzione ai dettagli
* Mentalità orientata al problem solving
* Capacità di lavorare in autonomia
* Attitudine customer‑oriented
* Flessibilità per turni e occasionali straordinari
* Spirito di squadra
Plus
* Conoscenza di SAP (formazione disponibile)
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