Il nostro cliente è un’azienda specializzata nella progettazione e produzione di macchinari standard e speciali, caratterizzati da elevata personalizzazione per soddisfare le esigenze di clienti operanti in diversi settori merceologici. Con oltre 40 anni di esperienza e più di 2.500 sistemi installati in oltre 50 paesi, l’azienda ricerca un/una:
Responsabile assistenza tecnica (Post-vendita)
La risorsa sarà il principale punto di riferimento per la gestione tecnica e operativa del servizio post-vendita, garantendo la piena soddisfazione del cliente e la continuità operativa di tutti gli impianti installati dall’azienda. Riporterà direttamente alla proprietà/direzione tecnica e coordinerà il team di tecnici e trasfertisti, assicurando interventi tempestivi, efficaci e organizzati. La sede operativa è nell’hinterland milanese (zona nord-ovest).
Principali responsabilità
* Coordinare e supervisionare il team tecnico, definendo carichi di lavoro, priorità e pianificazione delle trasferte sugli impianti già installati (in garanzia e non) e sui nuovi impianti da collaudare.
* Gestire direttamente le richieste di intervento dei clienti, risolvendo problematiche telefonicamente o coordinando interventi in loco quando necessario.
* Gestire e supportare il cliente durante le fasi di installazione e collaudo degli impianti, garantendo una comunicazione chiara e puntuale riguardo tempistiche di arrivo della merce e durata prevista delle attività.
* Monitorare tutte le fasi di installazione, collaudo e manutenzione, organizzando dalla preparazione alla spedizione della merce e coordinando mezzi, attrezzature e forniture necessarie.
* Assistere il cliente durante l’intera fase post-vendita, fornendo supporto costante e soluzioni rapide per eventuali criticità.
* Programmare e supervisionare le manutenzioni ordinarie e straordinarie degli impianti, ottimizzando tempi, risorse e costi.
* Collaborare con direzione tecnica e commerciale per individuare opportunità di miglioramento dei processi e incrementare il fatturato post-vendita.
* Gestire relazioni professionali e conflitti con i clienti, rappresentando l’azienda come referente tecnico di riferimento.
* Garantire la qualità, la sicurezza e il rispetto delle procedure aziendali in tutte le attività post-vendita.
Requisiti ideali
* Diploma di Perito Meccanico o titolo equivalente.
* Esperienza di 3-5 anni in ruoli analoghi nel settore macchine industriali o impiantistica.
* Conoscenza di sistemi di automazione considerata un plus.
* Disponibilità a brevi trasferte in Italia e all’estero.
* Ottima conoscenza dell’inglese e del francese a livello professionale.
* Capacità di gestione di team tecnici e organizzazione dei carichi di lavoro.
* Attitudine alla risoluzione di problematiche tecniche e gestione delle criticità.
* Eccellenti capacità relazionali, flessibilità, ascolto attivo, gestione dei conflitti e orientamento al cliente.
Contratto a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle responsabilità.