Ph3Customer Service Specialist – settore medicale /h3 pSede di lavoro: Provincia di Bergamo /p h3Cosa Offriamo /h3 ul liPacchetto retributivo e incentivi commisurati all’esperienza /li liPercorso di formazione specifica in azienda /li liOpportunità di crescita e sviluppo professionale /li liInserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globale /li liAmbiente dinamico e orientato all’innovazione /li liOrario di lavoro: Full-time /li liSede di lavoro: Headquarter aziendale /li /ul h3Descrizione del ruolo /h3 pLa figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un’assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d’ordine o spedizione e richieste informative generali). /p pLe sue responsabilità comprendere: /p ul liConoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientifici /li liSupporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in loco /li liAnalisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilità /li liCollaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioni /li liContributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, RD, Logistica, Export, Qualità /li liGestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio /li liPartecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodotti /li liSupporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clienti /li liRaccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercato /li liOrganizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate /li /ul h3Quali requisiti chiediamo /h3 ul liLaurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche) /li liEsperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica /li liBuona conoscenza dell’inglese scritto e parlato (preferibile anche francese) /li liDisponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido) /li liOttime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving /li /ul h3Descrizione azienda cliente /h3 pAzienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione. /p h3Ambiente di lavoro /h3 pContesto dinamico, orientato all’innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse. /p p*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data * /p /p #J-18808-Ljbffr