PpIn questo momento siamo alla ricerca di un /p pEntrerai nel Reparto Assurance, un team di circa 30 professionisti che garantisce continuità, affidabilità e performance dei servizi voci, dati, mobile e mail per i Clienti Business in tutta Italia.
Qui non sarai solo operativo: con crescente autonomia, diventerai protagonista nella gestione e nella evoluzione della nostra infrastruttura di rete e fornirai il tuo diretto contributo alla soddisfazione dei Clienti B2B.
/p h3Il tuo ruolo in Vianova /h3 ul licurerai il monitoraggio e l'intervento sull'infrastruttura di rete per garantire la continuità e la qualità dei servizi voce, dati e mobile, operando su apparati carrier-class (Cisco, Oracle, Huawei ecc.) /li lieseguirai l'analisi e la gestione da remoto delle segnalazioni di guasto relative ai servizi Internet, posta elettronica, VPN e fonia fissa/mobile (MVNO) /li liti occuperai dell'analisi tecnica dei ticket di connettività fornendo supporto per eventuale riscontro sul corretto funzionamento dei servizi /li licontribuirai al miglioramento della resilienza dei servizi attraverso l'analisi dei ticket gestiti, l'individuazione delle cause di guasto ricorrenti e attività di debug mirate /li lisupporterai i Partner nelle attività di assistenza tecnica on-site presso il Cliente, fornendo il necessario supporto diagnostico /li liseguirai le attività di escalation tecnica verso i Fornitori (TIM, Fastweb, Eolo, Cisco, ecc.) /li licon l'esperienza che avrai maturato potrai contribuire alla formazione tecnica dei Colleghi e dei Partner e partecipare alla realizzazione di progetti custom per i Clienti top /li /ul h3Il tuo profilo /h3 ul lilaurea in Ingegneria, Informatica o discipline affini (anche in corso) oppure diploma tecnico con almeno 2 anni di esperienza nel settore ICT /li liottime capacità relazionali e comunicative, con attitudine a interfacciarsi in modo efficace con Clienti, Colleghi, Fornitori e Partner /li lispiccata propensione al problem solving, autonomia operativa, curiosità e passione per l'ICT e forte motivazione a crescere nel mondo delle tecnologie digitali /li licapacità di analizzare i problemi in profondità e di individuare soluzioni efficaci /li liattitudine al lavoro di squadra e approccio positivo, con capacità di collaborare in un contesto dinamico e orientato agli obiettivi /li liproattività e spirito di iniziativa, con desiderio di contribuire attivamente al miglioramento continuo dei processi e dei servizi /li lidisponibilità a lavorare su turni a rotazione, inclusi fine settimana e festività /li /ul h3Ed è meglio se hai... /h3 ul liconoscenza di fondamenti di reti radiomobili (GSM, LTE, IMS) /li liconoscenza VoIP /li licertificazione Cisco CCNA (o equivalenti) /li limodalità di lavoro ibrida: potrai svolgere il tuo lavoro presso la sede, prenotando la tua postazione, oppure in smart working.
Oltre agli strumenti necessari, ti forniremo la sedia Herman Miller e la scrivania regolabile in altezza per la postazione domestica /li libenefit: buoni pasto, contributo mensile per caffè e snack in sede, linea voce e dati, SIM Vianova, sostegno alla mobilità e agli spostamenti tra sedi, piattaforma Welfare per te e per la tua famiglia e convenzioni per viaggi /li liformazione: fondo illimitato per la formazione individuale e servizi di supporto al benessere psicologico, accesso a piattaforma e-learning dedicata, oltre che piano di onboarding strutturato /li licultura aziendale: un contesto inclusivo e collaborativo, riconosciuto dalle Certificazioni Best Workplaces **** e Welfare Index PMI ****, che valorizza le Persone e favorisce il benessere individuale e collettivo /li liambienti di lavoro: avrai a tua disposizione cucina, biblioteca e spazi per momenti di scambio e di relax /li /ul pSede di lavoro: Pisa, Massarosa e modalità ibrida /p /p #J-*****-Ljbffr