PpHai orientamento al cliente e ottime doti organizzative? In Ellysse, azienda parte di Maps Group, siamo alla ricerca di una figura di IT Application Support per attività di troubleshooting sulle nostre piattaforme proprietarie di Contact Center. /ph3Il tuo ruolo /h3pIl tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° e II° livello ai nostri clienti che utilizzano i nostri sistemi di contact centre (chatbot e comunicazione multicanale). /ppTi prenderai carico di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, che può riguardare sia problematiche di configurazione, ma anche il buon funzionamento sul server dell’applicativo.Nel caso invece di problematiche inerenti a bug fix, dovrai scalare ai team dedicati, tenendo sempre sotto controllo i tempi di risoluzione, che necessitano di rientrare entro gli SLA predefiniti. /ph3Le tue attività /h3ullirispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket /lilieseguire una prima analisi della problematica /lilirisolvere problemi tecnici di tua pertinenza (troubleshooting, debug, errori su DB, riavvio del server, analisi dei log) /liliscalare ai team di sviluppatori nel caso in cui la problematica lo richieda /liliassicurare la chiusura del ticket e un’esperienza positiva al cliente /li /ulh3Cosa cerchiamo in te /h3ulliDiploma di perito tecnico, e almeno 3 anni di esperienza professionale inerente; /liliAlmeno 2 anni di utilizzo di Linux e Microsoft in ambito professionale; /liliConoscenza di Aterisk; /liliConoscenza di MS SQL Server e capacità di eseguire query complesse; /liliEsperienza in ambito web server e Docker; /liliEsperienza di lavoro in team con strumenti di ticket tracking (es. Jira)); /liliEsperienza di almeno 2 anni di troubleshooting; /liliForte orientamento al cliente e attitudine al problem solving; /liliForti doti di multitasking e organizzazione; /liliCapacità di fare squadra; /li /ulh3Chi Siamo /h3pIn Ellysse, parte del gruppo Maps Group, progettiamo e realizziamo soluzioni tecnologiche avanzate per Contact Center, basate su tecnologie di AI, Natural Language Understanding (NLU) e automazione intelligente. /ppAiutiamo le aziende a trasformare il modo in cui gestiscono la relazione con i clienti, offrendo strumenti che permettono di creare esperienze utente fluide, personalizzate e sempre disponibili. /ppLe nostre tecnologie rendono possibile l’integrazione di chatbot evoluti e sistemi di customer support attivi 24/7, con tempi di risposta ridotti e massima efficienza operativa. /ppLa nostra piattaforma è omnicanale, flessibile e completamente adattabile alle esigenze specifiche di ogni azienda, disponibile sia in modalità on-premises che cloud. /ph3Cosa offriamo /h3ulliContratto di assunzione; /liliRAL commisurata all’esperienza; /liliUna cultura aziendale orientata alla crescita dei talenti; /liliUn’ambiente collaborativo e meritocratico, dove il tuo contributo sarà valorizzato; /liliFlessibilità organizzativa e attenzione al work-life balance. /liliFormazione tecnica continua e affiancamento con specialisti senior. /liliPossibilità di smart working ibrido settimanale; /li /ulpSede di riferimento: bReggio Emilia /b /ppMandaci il tuo CV dettagliato a, specificando l’autorizzazione al trattamento dei dati personali contenuti nel Curriculum Vitae ai sensi del D. Lgs. 196/2003 e all’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale. /ppI dati richiesti verranno trattati esclusivamente ai fini di selezione. L’annuncio è rivolto a candidati di ambo i sessi. /ppbLa nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity. /b /p /p #J-18808-Ljbffr