AZIENDA Importante societ internazionale, sede di Milano. OFFERTA - Gestire un Team di agenti in un atmosfera orientato alraggiungimento degli obiettivi - Assicurare una corretta distribuzione dei turnazioni,assegnazione ferie/permessi/formazione Monitorando le assenze non pianificate al fine digarantire la copertura operativa del servizio - Supportare e motivare il team nel conseguimento diobiettivi ambiziosi attraverso l'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team. - Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell'azienda. - Proporre incentivi per il team volti all'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio teamper garantire i risultati richiesti. - Garantire che i membri del team che non raggiungono il ivelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati. - Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance. - Garantire che la qualit delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti. COMPETENZE ED ESPERIENZA - Capacit di cominicare e motivare il contact center - capacit di vendita - capacit di produrre dati statistici e report - capacit di presentazione al management - ottima comprensione degli obiettivi aziendali - ottima comprensione dei sistemi IT aziendali - office, in particolare excel, power point - comprensione delle attivit di up-selling e cross-selling - esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all'obiettivo - inglese positivo COMPLETA L'OFFERTA Contratto a tempo indeterminato, modalit ibrida.