Intesa, società del gruppo Kyndryl, nell'ambito del suo percorso di crescita e di posizionamento quale polo di innovazione e trasformazione digitale, ricerca un Service Manager, figura di riferimento per la gestione del servizio al Cliente e per eventuali estensioni commerciali/tecniche del servizio.
Responsabilità principali:Gestione proattiva della relazione con il Cliente, attraverso incontri periodici in presenza o in callRuolo di interfaccia primaria tra Cliente e funzioni Sales/Pre-SalesPrimo livello di escalation per criticità in ambito progettuale o AMCoinvolgimento diretto nella gestione delle issue più rilevanti, incluse le severity 1Punto di riferimento per le comunicazioni programmate relative ai fermi servizioPredisposizione dei report di accounting (traffico servizi) e monitoraggio di eventuali esuberi di consumoRealizzazione dei report di andamento del servizio, incluse analisi Ticket Help DeskMonitoraggio continuo dei servizi e produzione delle reportistiche KPI e SLAGestione enlargement contrattuali con il Sales di riferimento Cliente
Requisiti:Diploma o Laurea in Economia, Ingegneria, Informatica o similariEsperienza di almeno 3-5 anni nel ruoloOttima conoscenza della lingua inglese, si richiede come livello minimo un B2-C1Capacità di predisporre ed aggiornare i SAL di servizioAttitudine al raggiungimento degli obiettivi e forte orientamento al clienteEccellenti competenze di mediazione anche in contesti criticiProblem solving e approccio decisionale strutturato
Sede: Torino - Milano (con contratto di smart working)
Cosa offriamo:Ambiente giovane e dinamicoContratto di SW molto flessibileFiducia e rispetto per idee ed opinioni: nel nostro team ognuno è libero di condividere e proporre nuove idee e soluzioniEventi e iniziative di community dove si avrà la possibilità di confrontarsi su progetti aziendali relativi a sostenibilità, inclusione e istruzione.
Consenso al trattamento dei datiÈ possibile ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento inviando una e-mail al seguente indirizzo: privacy_mktg@intesa.it. Oppure, se non si desidera ricevere più le e-mail di marketing, è possibile annullare la sottoscrizione facendo clic sul relativo link di annullamento sottoscrizione, in qualsiasi e-mail.Ulteriori informazioni sulle procedure sono disponibili nelle Norme di tutela della privacy INTESA. Inoltrando il presente modulo, dichiaro di aver letto e compreso le Norme di tutela della privacy INTESA.
Diversity&InclusionI manager delle selezioni con HR manager, HR recruiter e i dipendenti tutti hanno la responsabilità di garantire il rispetto della diversità e dell'inclusione durante il processo di selezione. I pregiudizi e gli stereotipi inconsci non devono influenzare i nostri processi di selezione. Cerchiamo i migliori candidati e il reale valore che possono portare all'interno dell'organizzazione. Diamo valore alla meritocrazia. Diamo valore alla diversità, accantonando i nostri pregiudizi. Tutte le persone devono avere l'opportunità di essere considerate per un impiego indipendentemente dalla loro razza, colore, religione, origine nazionale, discendenza, stato di cittadinanza, età, sesso, genere, identità di genere, espressione di genere, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, servizio militare, gravidanza, parto e condizioni mediche correlate, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge e dai nostri contratti collettivi. INTESA si adopererà per trovare una soluzione ragionevole alle limitazioni fisiche o mentali note di un candidato qualificato con disabilità, a meno che la sistemazione non imponga una eccessiva difficoltà al funzionamento della nostra attività.
Presa visione codice etico e codice disciplinareSi invitano i candidat*, prima dell'inoltro della candidatura, a prendere visione del codice etico aziendale reperibile sul nostro sito e si segnala che il codice disciplinare di Intesa è conforme a quanto previsto in materia dal CCNL metalmeccanici, contratto collettivo di riferimento per dipendenti e dirigenti di Intesa s.P.A.