La figura, all’interno di un team, si occuperà della gestione del customer care inbound ed in particolare: - gestione telefonate inbound del Numero Verde - gestione contatti provenienti dai vari canali aziendali (mail, fax, sito web etc.); - attività outbound a supporto della customer satisfaction - gestione operativa di altre attività in supporto al team e alle esigenze aziendali - attività di back-office Si richiede: - esperienza di almeno 3 anni in ruoli similari, preferibilmente nel settore energy, - un’ottima dialettica e capacità relazionale - flessibilità, dinamismo e precisione - buon utilizzo del pc (pacchetto Office) e dei principali software gestionali e CRM Sono inoltre considerati requisiti essenziali: - capacità empatiche e di ascolto - gestione dello stress - orientamento al cliente ed al risultato - team working - attitudine al problem solving - autonomia e responsabilità