Siamo alla ricerca di un/una Member Experience Manager da inserire nel team di Tenuta Toscana, che sarà responsabile della progettazione e della gestione dell'esperienza dei membri lungo tutti i touchpoint della proprietà, garantendo un servizio altamente personalizzato, coerente con gli standard di una destinazione luxury.
Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.
Il ruolo ha l'obiettivo di costruire relazioni solide e durature con i membri, anticiparne i bisogni e contribuire attivamente alla loro fidelizzazione attraverso un'esperienza distintiva, fluida e memorabile.
Principali compiti e responsabilità:
* Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo
* Garantire un'esperienza personalizzata, anticipando esigenze e preferenze
* Presenziare attivamente nelle aree chiave della proprietà, assicurando visibilità e supporto
* Progettare e coordinare iniziative, eventi e attività dedicate ai membri
* Contribuire allo sviluppo di programmi di engagement e fidelizzazione
* Collaborare con i reparti operativi per assicurare un'esperienza coerente e di alto livello
* Monitorare la qualità dell'esperienza lungo tutti i touchpoint
* Gestire segnalazioni e situazioni critiche, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci
* Promuovere una cultura del servizio orientata all'eccellenza
* Raccogliere e analizzare feedback qualitativi e quantitativi dei membri
* Monitorare indicatori chiave (es. soddisfazione, retention, engagement)
* Identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive
* Collaborare con i team interni (Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa, ecc.)
* Assicurare allineamento tra strategia di esperienza e delivery operativa
* Supportare la formazione del personale sui principi di member experience
Competenze richieste:
* Esperienza di 3–7 anni in ruoli analoghi in contesti hospitality, luxury o membership-based
* Spiccate capacità relazionali e orientamento al servizio
* Forte attenzione al dettaglio e sensibilità per l'esperienza cliente
* Capacità di gestione delle priorità e problem solving
* Ottima conoscenza della lingua inglese
Condizioni contrattuali
* Contratto CCNL Turismo – Full Time
* L'offerta retributiva sarà valutata insieme durante l'iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale
Benefit e vantaggi
* Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo
* Accesso a eventi riservati al personale Tenuta Toscana
* Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team
* Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenuta
* Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona
Dotazioni fornite
* Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto
* Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo
Sede di lavoro: Castelfalfi (FI)
È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. xdwybme
La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge.
Le candidature dovranno essere trasmesse a, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018