Oltre 140 anni di storia accompagnano il marchio Gutteridge, storica firma anglo - napoletana checaratterizzano un brand dall'eleganza senza tempo.Il marchio Gutteridge è attualmente presente in Italia con oltre 70 punti vendita, situati nelleprincipali vie dello shopping delle più importanti città italiane e all'interno dei più prestigiosi centricommerciali e parchi outlet.
Siamo alla ricerca di un/una CRM & Customer Insight Analyst
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per l'analisi e la valorizzazione dei dati cliente a livello globale. Tradurrai insight quantitativi e qualitativi in azioni strategiche e raccomandazioni operative per supportare le decisioni di marketing e il miglioramento continuo delle performance.Lavorando in costante sinergia con i dipartimenti Retail, E-commerce, Comunicazione e IT, sia in chiave di condivisione dei dati e delle best practice, che di valorizzazione della customer base, come CRM & Customer Insight Analyst, i tuoi obiettivi saranno :
Condurre attività di data discovery rispetto al comportamento e interazione dei clienti cross canale (online e in negozio);Raccogliere e analizzare Insight/KPI CRM & Loyalty, predisponendo report periodi e ad hoc coadiuvati da business recos;Analizzare le performance delle campagne marketing a livello omnicanale attraverso i diversi canali di comunicazione (Email, SMS, Push notification, Media) adottando un approccio full-funnel;Realizzare dashboard e supportare l'evoluzione dei tool di analisi ;Definire in chiave evolutiva, la strategia CRM e loyalty con una prospettiva omnicanale a livello globale, chiarendo obiettivi di crescita, retention, valore per il cliente;Coordinare i mercati nell'esecuzione della strategia CRM glocal e nell'erogazione dei servizi CRM attivi (Programma Loyalty, Clienteling);Gestire l'invio degli SMS corporate, garantendo coerenza di tono, target e obiettivi rispetto alla strategia di comunicazione del brand;Condurre attività di benchmark sui principali trend e best practice CRM e loyalty a livello internazionale, al fine di individuare nuove opportunità e aree di miglioramento.
Laurea preferibilmente in materie economico-statistiche-matematiche;Buone competenze e propensione all'analisi, gestione e interpretazione dei dati ;Buona conoscenza del Pacchetto office, Google Cloud Platform ed in particolare Big Query e Looker, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, Confluence/Jira;Conoscenza del linguaggio SQL e Python;Ottima conoscenza della lingua inglese.
sconto dipendenti nei negozi Alcott e GutteridgeUnisciti a noi e contribuisci a rendere unica l'esperienza dei nostri clienti online.