Azienda che lavora nel mondo Energy, cerca una risorsa nel dipartimento IT (Livello 1)
Sede: Roma
La figura dovrà fornire un supporto di primo livello a tutti/e i/le dipendenti dell'azienda nelle aree coperte dal dipartimento IT.
Responsabilità
- Offrire supporto tecnico di primo livello ai/alle dipendenti per la risoluzione di problemi legati a hardware, software, reti, dispositivi OT e device mobili.
- Analizzare e risolvere malfunzionamenti relativi ai sistemi operativi Windows.
- Gestire e mantenere smartphone e tablet Android e iPhone (configurazione, aggiornamenti, troubleshooting).
- Effettuare attività di installazione, configurazione e manutenzione di PC, periferiche, stampanti e attrezzature informatiche.
- Redigere procedure operative e creare guide destinate all’utenza interna.
- Fornire assistenza tecnica sia da remoto che in presenza presso varie sedi aziendali.
- Registrare, tracciare e chiudere gli incident tramite il sistema di ticketing interno.
- Garantire il corretto funzionamento delle applicazioni aziendali e delle piattaforme interne.
- Partecipare alla realizzazione di iniziative IT e ai processi di aggiornamento dei sistemi.
- Monitorare e aggiornare l’inventario di dispositivi, asset IT e licenze.
- Collaborare con il team IT per affrontare e risolvere problematiche più complesse.
Profilo ideale
- Conoscenza dell’inglese a livello B1 o equivalente;
la conoscenza dello spagnolo rappresenta un vantaggio.
- Competenze nella gestione di sistemi Windows (10/11) e nell’amministrazione di dispositivi Android, iPhone e Mac.
- Esperienza nell’assemblaggio, configurazione e assistenza hardware (PC, laptop, stampanti, device mobili).
- Conoscenza di reti, protocolli di comunicazione, VPN e tecnologie OT.
- Spiccata capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Ottime doti comunicative e predisposizione al lavoro di squadra.
- Disponibilità a recarsi presso diverse sedi (trasferte occasionali).
- Familiarità con strumenti di ticketing.
- Buone capacità relazionali, proattività e autonomia operativa.
Requisiti
- Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo simile di supporto IT in contesti aziendali.
- Titolo di studio: laurea o formazione tecnica avanzata in ambito informatico.
- Certificazioni gradite: ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified M365 o equivalenti.
- Conoscenza dei sistemi microinformatici.
- Esperienza in realtà multinazionali o contesti aziendali internazionali.
- Competenze in cyber security e nelle best practice per la protezione dei dati.
- Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
- Conoscenza delle reti Ethernet (fibra, ponti radio, UTP).
- Familiarità con protocolli seriali (RS485, RS232, IEC480 ecc.).
- Conoscenza di sistemi SCADA.