Responsabile Operations Call Center (E-commerce – Performance & Team Management)Paradisecall srlSiamo una realtà in forte crescita nel settore e-commerce e telemarketing, e cerchiamo una figura senior che si occupi della gestione operativa completa del call center.Se desidera conoscere i requisiti per questo ruolo, continui a leggere per trovare tutte le informazioni pertinenti.La persona sarà responsabile della performance quotidiana della struttura, coordinando team leader e operatori, con focus su risultati concreti e crescita del reparto.Gestione e coordinamento dei team leader e operatori • Monitoraggio quotidiano dei KPI: • fatturato giornaliero • conversioni • ticket medio • performance operatori • Organizzazione e distribuzione delle liste contatti Controlloqualità chiamate e miglioramento continuo selezione, formazione e inserimento nuove risorse Ottimizzazione processi tramite CRM e strumenti digitali di strumenti di automazione e intelligenza artificiale • Report giornalieri alla direzione • Esperienza concreta in call center outbound (vendita) nella gestione di team (operatori + team leader)Forte orientamento ai numeri e ai risultati di leadership e gestione operativa CRM e gestione database Mentalità strutturata da "capo ufficio xdwybme con strumenti digitali e AI (non base ma concreta) collaborazione a partita IVA o assunzione • Fisso + bonus legato ai risultati • Ambiente dinamico e orientato alla crescita • Ruolo chiave con reale impatto sulla struttura e-commerce (contrassegno / vendita telefonica) capacita'di aumentare le performance di un team esperienza nella costruzione e ottimizzazione di processi