Chi siamoSiVola è una Travel Tech Company specializzata nell'organizzazione di viaggi di gruppo in tutto il mondo, fondata da cinque dei più conosciuti travel influencer italiani: Carlo J Laurora (@italianyes), Nicolò Balini (@humansafari), Claudio Pelizzeni (@triptherapy), Daniel Mazza (@mondoaeroporto), Stefano Cantarini (@stefano_cantarini) e Giovanni Peluso (@giopeluso90).SiVola è anche una media publisher tra le più seguite in Italia, che vanta una community di viaggiatori professionisti che raccontano storie di viaggi.Chi cerchiamoUn/a appassionato/a di viaggi con una spiccata predisposizione a soddisfare dubbi, domande e perplessità dei potenziali o attuali viaggiatori.Per noi è importante avere le mani in pasta, ci piace lavorare insieme.Cerchiamo una figura pienamente inserita nel processo diCustomer Caree nel suo sviluppo pratico, che sappia collaborare con un team variegato e abbia già avuto esperienza in questo ruolo.In un'ottica di crescita ed espansione, stiamo ampliando il nostro team di Customer Care e potresti essere la persona giusta per noi!Cosa dovrai fareLa risorsa selezionata saràresponsabile della gestione e dello sviluppo del team Customer Care, garantendo un servizio di eccellenza e un'esperienza coerente con i valori e l'approccio di SiVola.In particolare si occuperà di:Coordinare e supervisionarela gestione delle richieste dei viaggiatori attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, email, chat, social media)Ninja nella gestione dei ticket: assicurare elevati standard di qualità del servizio e tempi di risposta efficaciLa bussola di SiVola:diventare il punto di riferimento sui servizi SiVola, supportando il team nella fornitura di informazioni su offerte, prodotti e destinazioniProblem solving alert: gestire e risolvere situazioni complesse o critiche con approccio proattivo e orientato alla soluzioneRaccogliere, analizzare e condividere ifeedback dei clienti, collaborando con i team interni per il miglioramento continuo dei servizi e dei processiLavorare a stretto contatto con gli altri dipartimentiper garantire un flusso di informazioni fluido ed efficiente(siamo un bel team unito, quindi non sarà difficile)Contribuire all'ottimizzazione dei processi di customer servicee alla crescita del teamRequisitiLaurea triennale o titolo equipollenteEsperienza precedente in ambito Customer Care, in ruoli di coordinamento o responsabilitàEccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadershipForte orientamento al cliente e spiccate doti di ascoltoOttima conoscenza dellalingua inglese, la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plusOttima conoscenza del Pacchetto Office / Google Suite, motori di ricerca, principali browser web e applicativi di posta elettronicaFamiliarità con sistemi di ticketing; la conoscenza diZendesksarà considerata un plusCapacità di gestire situazioni complesse e prendere decisioni in autonomiaEsperienza nel settore turistico sarà considerata un plusFlessibilità e predisposizione a lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzioneSede di lavoro:Trani(BT)Cosa ti offriamoContratto di lavoro a tempo indeterminatoCCNL: Turismo ConfcommercioOrario di lavoro: full time, 40 ore settimanali su base turni Lunedì - SabatoRetribuzione annua: 34.000 € - 40.000 €Per ultimo, ma non per importanza i nostri benefitSmart working 2 giorni a settimanaAssicurazione sanitaria integrativaBuoni pastoSconti aziendaliSe desideri intraprendere un'esperienza stimolante nel settore turistico, in un contesto dinamico e in continua crescita, inviaci la tua candidatura. Siamo pronti ad accogliere nuovi talenti desiderosi di contribuire al nostro successo e crescere insieme a noi! Se stai ancora leggendo, fatti un grande applauso!Boarding Complete!Altre informazioniIl presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)I candidati ambosessi L. 903/77 – D.Lgs. n. 198/2006, sono invitati a leggere informativa privacy ex art.13 REG. UE 2016/679