Help Desk Specialist
Milano / Hybrid
Full-time
CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform
Contratto a tempo determinato con possibilità di evoluzione
Chi siamo
CORA Hospitality è una piattaforma Saa S che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.
Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.
Il nostro obiettivo?
Rendere l'operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.
Il nostro stack:
Backend: Node.js (Express), Mongo DB
Frontend: React
Mobile: Flutter (i OS / Android)
Infrastructure: Kubernetes (Digital Ocean), Redis
API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.) Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.
Il ruolo
Come Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.
Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.
Cosa farai
Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2)
Analisi problematiche legate a:
Sincronizzazioni PMS
Planning e assegnazioni operative
Errori di integrazione API
Anomalie su app mobile
Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo
Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati
Interfaccia con i team IT dei clienti
Aggiornamento della knowledge base interna
Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: esplicito, analitico, orientato alla soluzione.
Cosa cerchiamo
Requisiti tecnici
+2 anni di esperienza nel ruolo o simili
Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione
Capacità di leggere log e comprendere errori backend
Familiarità con:
Query base Mongo DB
Strumenti di debugging browser
Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container)
Esperienza con strumenti di ticketing
Buona conoscenza dell'inglese tecnico Plus
Esperienza nel settore hospitality
Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.)
Esperienza in Saa S B2 B Soft Skills che fanno la differenza
Mentalità analitica e orientata alla soluzione
Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici
Autonomia e senso di responsabilità
Problem solving strutturato
Capacità di gestire priorità e situazioni critiche Cosa offriamo
Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto
Contatto diretto con CTO e team sviluppo
Possibilità di crescita verso ruoli di:
Technical Support Specialist
Customer Success tecnico
Ruoli più verticali lato prodotto In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative.
Qui ogni ruolo conta davvero.