Help Desk Specialist
📍 Milano / Hybrid
🕒 Full-time
💜 CORA Hospitality – Hospitality Tech Platform
📄 Tempo determinato con possibilità di evoluzione
Chi siamo
CORA Hospitality è una piattaforma SaaS che rivoluziona la gestione operativa di hotel e gruppi alberghieri.
Integriamo PMS (Mews, Octorate, Slope e altri), automatizziamo housekeeping e maintenance, ottimizziamo planning e workflow operativi in ambienti cloud scalabili.
Il nostro obiettivo? Rendere l’operatività alberghiera più smart, veloce ed efficiente.
Il nostro stack:
- Backend: Node.js (Express), MongoDB
- Frontend: React
- Mobile: Flutter (iOS / Android)
- Infrastructure: Kubernetes (DigitalOcean), Redis
- API REST & integrazioni con sistemi terzi (PMS, SDI, ecc.)
Siamo in forte crescita e cerchiamo una figura chiave che diventi il punto di riferimento tecnico per i nostri clienti.
Il ruolo
Come Help Desk Specialist, sarai il primo punto di contatto tra Cora e i nostri clienti.
Avrai un ruolo centrale nel garantire continuità operativa agli hotel e nel supportare il team tecnico con analisi strutturate e documentazione chiara.
Cosa farai
- Gestione ticket di assistenza tecnica (livello 1 e 2)
- Analisi problematiche legate a:
- Sincronizzazioni PMS
- Planning e assegnazioni operative
- Errori di integrazione API
- Anomalie su app mobile
- Riproduzione bug e raccolta log per il team di sviluppo
- Monitoraggio code di sincronizzazione e job schedulati
- Interfaccia con i team IT dei clienti
- Aggiornamento della knowledge base interna
- Supporto tecnico durante onboarding nuovi clienti
Sarai un ponte tra cliente e sviluppo: chiaro, analitico, orientato alla soluzione.
Cosa cerchiamo
Requisiti tecnici
- +2 anni di esperienza nel ruolo o simili
- Conoscenza base di API REST e logiche di integrazione
- Capacità di leggere log e comprendere errori backend
- Familiarità con:
- Query base MongoDB
- Strumenti di debugging browser
- Concetti base di ambienti cloud (Kubernetes / container)
- Esperienza con strumenti di ticketing
- Buona conoscenza dell’inglese tecnico
Plus
- Esperienza nel settore hospitality
- Conoscenza di PMS (Mews, Octorate, ecc.)
- Esperienza in SaaS B2B
Soft Skills che fanno la differenza
- Mentalità analitica e orientata alla soluzione
- Comunicazione chiara anche con interlocutori non tecnici
- Autonomia e senso di responsabilità
- Problem solving strutturato
- Capacità di gestire priorità e situazioni critiche
Cosa offriamo
- Ambiente dinamico, tecnico e ad alto impatto
- Contatto diretto con CTO e team sviluppo
- Possibilità di crescita verso ruoli di:
- Technical Support Specialist
- Customer Success tecnico
- Ruoli più verticali lato prodotto
In Cora valorizziamo persone smart, pragmatiche e collaborative.
Qui ogni ruolo conta davvero.