Service Manager ICT – Milano Si assicuri di leggere l'intera descrizione riportata di seguito e di candidarsi immediatamente se è protetto/a di soddisfare tutti i requisiti. Siamo alla ricerca di un Service Manager tra i 7-8 anni di esperienza con la gestione operativa dei servizi IT, coordinamento clienti e monitoraggio SLA per progetti in ambito infrastrutture e sicurezza. Sarai il punto di riferimento operativo per la gestione dei servizi ICT assegnati, garantendo il rispetto degli SLA, dei costi e della qualità del servizio.
Coordinerai le attività tra clienti, team tecnici interni, delivery e project management. Monitorerai l'andamento economico delle commesse e la corretta erogazione dei servizi. Gestirai SAL periodici, escalation e criticità operative legate ai servizi infrastrutturali e di sicurezza IT.
Pianificazione, coordinamento e supervisione dei servizi ICT per clienti enterprise. Gestione della relazione con il cliente e conduzione di meeting periodici di avanzamento. Collaborazione con team infrastrutturali, networking, security e operations per la gestione del servizio.
Monitoraggio KPI, SLA, budget di commessa, rischi operativi e definizione di azioni correttive. Esperienza di almeno 7-8 anni massimo come Service Manager in contesti ICT strutturati. Conoscenza di metodologie Project Management (Waterfall, Agile) e framework ITIL.
Competenze in ambito infrastrutture IT, networking, cybersecurity e gestione economica di commessa. Buona conoscenza della lingua inglese e ottime capacità organizzative, relazionali e di problem solving. Contratto a tempo indeterminato con Agap2 Contesto operativo orientato alla gestione servizi, infrastrutture e sicurezza IT.
Percorso di crescita professionale e possibilità di consolidare competenze di Service Management.