Il Team Consultant ricerca sul territorio di Carpi (MO) di un/a Customer Care per un’rilevante azienda comparto accessori moda. Descrizione del ruolo La figura di Customer Care Specialist sarà responsabile di garantire un servizio clienti eccellente, rappresentando il brand e assicurando un’esperienza positiva in ogni fase del percorso d’acquisto. Opererà come punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste, ordini, resi e segnalazioni con attenzione e stile, in linea con i valori del marchio. Responsabilità principali Gestire le comunicazioni con i clienti via email, telefono, chat o social media. Fornire supporto pre e post-vendita, assicurando un’assistenza efficace e personalizzata. Monitorare e risolvere reclami, ritardi o problemi legati a spedizioni e resi. Collaborare con i reparti Logistica, E-commerce e Retail per garantire un flusso operativo efficiente. Mantenere aggiornati i database clienti e registrare tutte le interazioni in CRM. Analizzare feedback e suggerimenti dei clienti per contribuire al miglioramento continuo del servizio. Rispettare gli standard di tono e immagine del brand, trasmettendo professionalità e passione per il mondo della moda. Requisiti Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito comunicazione, marketing o moda. Esperienza di almeno 1-2 anni nel customer care, preferibilmente nel settore fashion o luxury. Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente. Conoscenza professionale inglese e francese Competenza nell’uso di CRM, piattaforme e-commerce e strumenti di ticketing. Attenzione ai dettagli, empatia e capacità di gestire situazioni complesse con calma e cortesia. Soft Skills Empatia e ascolto attivo Problem solving Capacità di lavorare in team Gestione dello stress Attitudine positiva e orientamento al risultato