Il ruolo di Customer Assistant è essenziale per supportare le esigenze degli albergatori e garantire la buona riuscita delle operazioni.
La risorsa sarà il punto di contatto principale per gli albergatori, aiutandoli a risolvere i problemi e a soddisfare le loro richieste.
Le responsabilità del Customer Assistant includono:
* Comunicare con gli albergatori tramite telefono ed e-mail per risolvere problemi e rispondere alle richieste.
* Gestire le registrazioni dei clienti e fare follow-up su eventuali reclami.
* Costruire e mantenere relazioni positive con i clienti.
* Supportare il Customer Service Task Force Team quando necessario.
* Verificare e risolvere problemi all'interno degli extranet delle OTA.
* Aiutare nell'onboarding dei nuovi clienti sul nostro Channel Manager.
* Supportare il team di Accounting Manager per migliorare la fidelizzazione dei clienti e mantenere il portafoglio clienti.
Per svolgere questo ruolo, si richiede una conoscenza fluente dell'italiano e di almeno due delle seguenti lingue: inglese, spagnolo o francese.
Inoltre, è necessaria conoscenza dei principali strumenti informatici: Microsoft Office (Word, Excel) e Google Workspace (Docs, Calendar). L'esperienza in ruoli di front office in OTA o Tour Operator costituirà un plus. Autonomia e capacità di lavorare in team sono altresì richieste.
Si offre un contratto a tempo determinato di sei mesi con possibilità di assunzione a tempo indeterminato. L'orario di lavoro è da Lunedì a Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 con pausa pranzo di 1 ora.
I candidati devono essere attenti al D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003 e leggere l'informativa sulla privacy. Non ci sono altri dettagli importanti da considerare per questa posizione.