ResponsabilitàGestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-end
Incident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialistici
Supporto operativo: assistenza agli utenti nell’utilizzo di applicativi e portali dedicati
Reporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendale
Presidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuityRequisitiOttima padronanza del sistema operativo Windows e della suite Office
Capacità di troubleshootingPreferenzeEsperienza pregressa nel ruolo
Familiarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)Qualifiche richiesteCustomer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utente
Ottime doti comunicative e di ascolto attivo
Buona gestione dello stressAltri dettagliSede e modalità di lavoro: Trieste, ibrido
Orario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turnazioni prestabilito
Inquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminatoLutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.