Customer Experience & Marketing Specialist page is loaded
Customer Experience & Marketing SpecialistApply locations Milano, Italy posted on Posted Yesterday job requisition id JR-001934
Siamo il più grande gruppo bancario privato ed indipendente italiano che fonda le sue radici in una storia imprenditoriale lunga 450 anni e caratterizzata da innovazione e apertura. Stiamo lavorando per costruire l’ecosistema finanziario sostenibile del futuro con l’obiettivo di contribuire alle sfide personali e imprenditoriali dei nostri clienti.
All’interno del Gruppo, il Marketing Strategico nasce per rafforzare il posizionamento sul mercato, migliorare l’esperienza cliente e garantire un presidio efficace e sinergico delle attività di marketing delle nostre società.
Entrerai a far parte di un team che ha un ruolo centrale nel coordinamento strategico e nel presidio della Customer Experience e del Customer Journey Management delle società del Gruppo. Il tuo contributo sarà fondamentale per sviluppare un approccio data-driven, basato sull’ascolto della voce del cliente e sul miglioramento continuo dei servizi offerti.
Le tue responsabilità
* Definire e implementare la strategia di miglioramento dei Customer Journey e Customer Experience Management a livello di Gruppo in collaborazione con le varie società
* Definire e analizzare le principali metriche di esperienza e processo (NPS, CSAT, conversion rate, tempi)
* Progettare, costruire e mantenere una dashboard automatizzata a livello di Gruppo per la lettura integrata dei KPI sui diversi perimetri strategici
* Coordinare le indagini di rilevazione di soddisfazione cliente (NPS) e l’ascolto strutturato della Voce del Cliente nei vari touchpoint dei Customer Journey di Gruppo
* Supportare progetti strategici orientati al miglioramento dell’esperienza cliente nel continuo
* Diffondere la cultura Customer Centric attraverso lo sviluppo della community e la realizzazione di workshop e iniziative formative
Per esprimerti al meglio in questo progetto, ti saranno indispensabili i seguenti requisiti:
* Esperienza di almeno 3 – 5 anni nella customer experience, preferibilmente nel settore bancario/finanziario
* Laurea in Economia, Marketing, Data Analytics o materie statistiche
* Possiedi una conoscenza avanzata degli strumenti di Customer Experience (es. Customer Journey Mapping, VoC, NPS, CSAT)
* Hai un’ottima padronanza di Excel e PowerPoint
* Possiedi una forte capacità analitica e una buona attitudine al data storytelling
* Hai gestito di progetti complessi con un approccio al problem solving strutturato, quantitativo e creativo
* Riconosci di avere un buono spirito di squadra, utile per raggiungere gli obiettivi comuni
* Sei una persona che lavora con proattività e orientamento al risultato
Nice to have:
* Familiarità con strumenti di CX analytics e data visualization (Medallia, PowerBI)
* Esperienza nella gestione di workshop collaborativi o community interfunzionali
Cosa Offriamo
* Contratto a Tempo Indeterminato e CCNL del Credito;
* Cura della persona anche con la polizza sanitaria - per te e il tuo nucleo familiare - e polizza TCM;
* Buono Pasto da utilizzare nelle strutture convenzionate quali ad esempio locali, supermercati e altro ancora;
* Uno sguardo al tuo futuro attraverso il contributo aziendale al fondo pensione;
* Premio di risultato e welfare per il riconoscimento dei risultati conseguiti;
* Permessi aggiuntivi, banca del tempo e altre agevolazioni previste dagli accordi integrativi per rispondere alle necessità e alle esigenze personali;
* Vantaggi e agevolazioni grazie alle condizioni privilegiate sui servizi core del banking e assicurativi;
* Sconti e convenzioni accessibili attraverso un portale dedicato;
* Cultura organizzativa orientata all’innovazione e al miglioramento continuo in cui le opinioni e le proposte di tutti contano;
* Supporto al benessere psicologico attraverso uno sportello esterno di ascolto - anonimo e confidenziale – a disposizione dei colleghi e dei loro famigliari.
Modalità e sede di lavoro: ibrida con possibilità di smartworking e presenza fisica aMilano con disponibilità a trasferte sulle altre sedi di Biella e Torino.
Il gruppo Sella promuove un ambiente di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell’ecosistema di Gruppo.
#LI-CB1#LI-HybridSimilar Jobs (5)Risk Resolution Specialistlocations Milano, Italy time type Full time posted on Posted 22 Days AgoData Governance Specialistlocations Milano, Italy time type Full time posted on Posted 19 Days AgoJunior AML Specialist - Categorie Protette Lg. 68/99 (invalidi civili)locations Milano, Italy posted on Posted 30+ Days Ago
If you haven't found a suitable position among our current openings, but you're still interested and motivated to join our Group, click here and send us your application anyway. This will allow us to get to know you and reach out to you in the future.
Let's stay in touch and... best of luck!
#J-18808-Ljbffr