Descriviamo il ruolo
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* Cerchiamo un coordinatore di assistenza tecnica per gestire l'intero ciclo di riparazione dei dispositivi medici.
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Ruoli principali:
* Gestione delle richieste di riparazione attraverso il sistema di gestione ServiceMax, assicurando la presa in carico del processo end-to-end.
* Gestione delle comunicazioni e dei flussi tra cliente, fornitori di servizio, logistica, stabilimenti di riparazione e team interni (Regulatory, Finance, Quality, Operations).
* Logistica dei dispositivi (pick-up, spedizione, ritorno post-riparazione) in collaborazione con il fornitore logistico e i centri di assistenza.
* Monitoraggio dei tempi di ciclo di riparazione, risposta alle domande dei team interni e chiusura amministrativa corretta (es. ore di lavoro, costi, fattura).
* Stima dei costi per riparazioni a pagamento e supporto alla gestione degli ordini di parti di ricambio.
* Collaborazione con partner locali per garantire la disponibilità dei ricambi, la qualità del servizio e il mantenimento dei livelli di inventario. Visite ai partner locali per supervisionare il processo end-to-end e la gestione delle scorte.
* Generazione e analisi di reportistica mensile (Italia e Grecia) e contributo a call operative con i partner locali.
* Partecipazione a meeting regionali e disponibilità a viaggiare in Italia.
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Perfili ideali:
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* Esperienza: 2–5 anni in customer service, operations, supply chain o ruoli affini, preferibilmente nel settore medical device, life science o regolamentato.
* Lingue: Italiano fluente e inglese fluente per comunicazioni quotidiane in team internazionali.
* Conoscenze tecniche: Ottima padronanza di Excel, pacchetto Office; gradita conoscenza di sistemi ERP o CRM (es. ServiceMax).
* Skill soft: Proattività, precisione, capacità di adattamento, metodo e ottime doti organizzative.
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Benefit:
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* Contratto di somministrazione di 12 mesi tramite Adecco con possibilità di conferma e inserimento.
* CCNL Chimico Farmaceutico, livello e RAL commisurati in base all'esperienza del candidato.
* Bonus 3% annuo + 10€ buoni pasto giornalieri + pc e telefono aziendale.
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