La risorsa entrerà a far parte del team Digital & Omnichannels e si occuperà di analizzare, organizzare e valorizzare i dati relativi ai clienti, agli acquisti e ai comportamenti di consumo, con l’obiettivo di supportare le decisioni commerciali, marketing e direzionali.
Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.
Responsabilità principali
creare, aggiornare e mantenere dashboard e reportistica tramite strumenti di Business Intelligence;
analizzare le performance commerciali per canale, categoria, punto vendita e segmento cliente;
elaborare segmentazioni della customer base sulla base di dati comportamentali, transazionali e di acquisto;
monitorare i principali KPI CRM e commerciali, tra cui retention, frequenza d’acquisto, scontrino medio, customer lifetime value e tasso di riacquisto;
supportare l’individuazione di occasione commerciali attraverso l’analisi dei dati;
contribuire alla definizione delle audience per campagne CRM, DEM, SMS e journey automatizzati;
analizzare i risultati delle campagne CRM, proponendo eventuali ottimizzazioni;
collaborare con i team Marketing, Digital, Sales e Direzione Commerciale nella lettura e interpretazione dei dati;
supportare i colleghi nell’utilizzo delle dashboard e nella comprensione della reportistica;
interfacciarsi con partner tecnici e fornitori esterni per la corretta gestione degli strumenti CRM e BI.
Requisiti
Laurea in Statistica, Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Data Science o percorsi affini;
esperienza di 2-5 anni in ruoli analoghi in ambito CRM, data analysis, business intelligence o marketing analytics;
buona conoscenza di strumenti di Business Intelligence, quali Tableau, Qlik Sense o Power BI;
conoscenza operativa di SQL per estrazione, lettura e analisi dei dati;
ottima padronanza di Excel e/o Google Sheets per attività di analisi, pivot e reportistica;
conoscenza dei principali KPI CRM e commerciali;
capacità di costruire segmentazioni clienti basate su dati di acquisto, comportamento e interazione;
buona capacità di analisi e interpretazione del dato;
gradita esperienza in contesti retail, e-commerce, FMCG o aziende strutturate.
Competenze trasversali
Precisione e attenzione al dettaglio;
forte orientamento all’analisi e alla lettura del dato;
capacità di trasformare i dati in indicazioni operative;
buone capacità comunicative e di sintesi;
proattività e curiosità;
autonomia nella gestione delle attività assegnate;
capacità di lavorare su più progetti contemporaneamente;
predisposizione al lavoro in team e al confronto con funzioni aziendali diverse. xlwpduy
Costituiscono un plus
conoscenza di Tableau;
esperienza con Salesforce Marketing Cloud o altre piattaforme di marketing automation;
familiarità con Salesforce Data Cloud, CDP o strumenti analoghi;
conoscenza di Python o R per attività di analisi dati;
conoscenza di Google Analytics o strumenti di web analytics;
certificazioni Salesforce o su strumenti BI;
esperienza nella gestione di campagne CRM, DEM, SMS o customer journey.
Cosa offriamo
Inserimento in una realtà retail solida e in crescita, con una rete capillare di punti vendita e canali digitali;
possibilità di lavorare su dati reali e progetti con impatto diretto sulle decisioni commerciali e marketing;
collaborazione con team interni e partner specializzati;
contesto dinamico, strutturato e orientato all’innovazione;
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