Profilo Per la country italiana di una multinazionale farmaceutica, ricerchiamo un operatore operatrice telefonico-a inbound dedicato al servizio di ossigenoterapia. La risorsa sara inserita nella sede di Milano, Assago, all'interno di un contesto strutturato e regolato da procedure definite. L'attivita prevede una gestione full time su 5 fasce di turno, esclusa la notte, con copertura anche nei giorni festivi, in modo da garantire continuita al servizio. Il lavoro si svolgera in modalita ibrida, alternando giornate in ufficio e giornate in smart working secondo la pianificazione aziendale. Il contratto e' in somministrazione a termine, con decorrenza da maggio e durata prevista fino a settembre 2026. Responsabilita Gestire le chiamate in entrata relative al servizio di ossigenoterapia, garantendo ascolto attivo e comunicazione chiara con l'interlocutore. Raccogliere in modo accurato le informazioni necessarie durante la telefonata, registrandole nei sistemi aziendali secondo le procedure previste. Fornire risposte puntuali alle richieste di informazioni sul servizio, indirizzando correttamente le segnalazioni alle funzioni interne competenti. Monitorare l'evoluzione delle richieste prese in carico, assicurando un adeguato follow up telefonico quando indicato dalle procedure interne. Collaborare con il team e con le altre funzioni operative per garantire continuita del servizio su turni, inclusi i giorni festivi, nel rispetto degli standard aziendali. Skill e Professionalita Capacita di comunicazione telefonica chiara e strutturata, con attenzione all'ascolto e alla comprensione delle richieste dell'interlocutore. Buona capacita di organizzare il proprio lavoro su turni, mantenendo precisione e attenzione anche nei periodi di maggiore carico telefonico. Attitudine a seguire procedure operative definite, con rispetto rigoroso delle indicazioni condivise a livello aziendale. Abilita nell'utilizzo di strumenti informatici di base per la registrazione delle chiamate e la consultazione delle informazioni necessarie. Orientamento al servizio e alla gestione corretta delle richieste, con particolare attenzione alla qualita delle informazioni fornite al telefono. Benefit Informazioni Aggiuntive I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).