Panoramica di Presentazione
Il nostro cliente è un'azienda internazionale di noleggio con oltre 70 anni di esperienza e 11.000 sedi in 180 paesi. Sta plasmando il futuro del settore mobilità con soluzioni innovative e centrate sul cliente. L'attività è estremamente dinamica e la cultura è basata su entusiasmo e collaborazione. L'azienda opera attraverso le sue stazioni di autonoleggio situate nei principali aeroporti e centri urbani.
Job Title e finalità di Ruolo: Customer Experience Agent Autonoleggio - Airport Meet & Greet
Siamo alla ricerca, per la sede all’interno dell’Aeroporto di Venezia, di un/a First Concierge, ovvero un/a Customer Experience Agent - Airport Meet & Greet. Sarà il primo punto di contatto per i nostri clienti, offrendo un’esperienza eccezionale e personalizzata dal momento di arrivo fino alla partenza. Il candidato ideale è una persona solare, orientata al cliente e pronta a far sentire ogni cliente come un vero VIP.
Principali Valori Aziendali
Professionalità
Sicurezza
Organizzazione
Organigramma
La risorsa risponderà al Manager della sede di competenza.
Principali Responsabilità
• Garantire ai nostri clienti un’esperienza premium
• Accogliere calorosamente i clienti, assisterli con i bagagli ed illustrare le caratteristiche del veicolo a noleggio
• Consegnare i veicoli direttamente ai clienti
• Ispezionare i veicoli al momento della consegna e del rientro, documentando eventuali danni
• Comunicare in modo proattivo tramite telefono, SMS, e-mail e app riguardo a logistica, punti d’incontro e richieste speciali
• Consigliare i clienti su upgrade, assicurazioni e servizi aggiuntivi
• Collaborare con il team di flotta e di operazioni per garantire processi scorrevoli
• Gestire le richieste dei clienti con professionalità e orientati a trovare soluzioni immediate
Evoluzioni di Carriera
L'azienda è attenta alle risorse umane e prevede la possibilità di una stabilizzazione a tempo indeterminato, nonché di una crescita interna che l'azienda si auspica sempre per tutte le proprie risorse.
Competenze Tecniche (Hard Skills)
• Patente di guida valida (obbligatoria)
• Eccellenti capacità comunicative: è richiesta la conoscenza dell’inglese (ulteriori lingue sono un plus)
• Manualità nell’utilizzo di dispositivi mobili, tablet e applicazioni
• Almeno 1 anno di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei settori dell’ospitalità, del retail o del noleggio auto
Abilità Personali (Soft Skills)
• Forte orientamento al cliente, atteggiamento professionale e buone capacità organizzative
• Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più attività contemporaneamente
• Flessibilità (turni, weekend e festività)
• Disponibilità a lavorare all’aperto in tutte le condizioni atmosferiche Atteggiamento amichevole, ottimista e proattivo
Condizioni di contratto
• Sede di lavoro: Aeroporto di Venezia
• Orario di lavoro e work life balance: Turni dal lunedì alla domenica, fascia 07:00-24:00
• Tipologia contrattuale: Contratto part-time 30 ore settimanali a tempo determinato iniziale, di 6 mesi.
• Pacchetto retributivo a budget: Livello C1, CCNL Autonoleggio, RAL 22.682,86 K
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).