Per azienda cliente siamo alla ricerca di un Technical Support L2 - FreelanceLa risorsa sarà inserita nel team AMS (Application Maintenance & Support) dedicato al prodotto MarketSuite e sarà coinvolta nella gestione dei ticket di supporto tecnico di secondo livello (HD2). Il ruolo prevede interazione costante con team di progetto e cliente, contribuendo alla qualità e all’efficienza del servizio offerto, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.Attività principali:Gestione completa del ciclo di vita dei ticket AMS tramite JIRA, in collaborazione con team interni, fornitori e referenti cliente.Supporto operativo HD2, con escalation verso HD3 o Service Manager quando necessario.Esecuzione di attività operative ricorrenti (task di operation).Contributo alla documentazione del servizio e alle iniziative di miglioramento continuo.Competenze richiesteAmbiente operativo LinuxSQLFamiliarità con JavaConoscenza della lingua italiana e inglese (B2)Nice to have: Certificazione ITIL® 4 Foundation.Seniority: 2+Modalità di lavoro: ibrido, con 2/3 giorni alla settimana nella sede di Lomazzo (Como)Durata ingaggio: 01/04/2026 - 31/12/2026Processo di selezione:Il nostro processo di selezione prevede 2 fasi:Colloquio conoscitivo con il nostro team HRColloquio con il cliente e il team di lavoroCome inviare la tua candidatura:Via LinkedIn o inviando il tuo cv all’indirizzo hr@fortitudegroup.it