Il Customer Service Center Manager (CSCM) è responsabile della gestione e del funzionamento quotidiano del Customer Service Center SOLARWATT. Collabora con tutte le funzioni aziendali per garantire che i clienti ricevano un servizio di alta qualità. Responsabilità principali Supervisionare e dirigere tutte le operazioni del CSC Sviluppare e rivedere le politiche e le procedure del CSC Gestire le prestazioni dei membri della squadra del CSC Monitorare e misurare la soddisfazione dei clienti Identificare e risolvere i problemi relativi al servizio clienti Indagare e risolvere i reclami dei clienti Sviluppare e attuare iniziative per migliorare il servizio clienti Collaborare con altri reparti per migliorare l'esperienza del cliente Tenere aggiornati i vertici aziendali sulle prestazioni del CSC Redigere report sulle prestazioni del CSC Laurea e/o diploma, in elettronica/elettrotécnica, ha un background tecnico-applicativo. Almeno 4 anni di esperienza nella gestione di Customer Service Center Ottime capacità di comunicazione e interpersonali Capacità di risolvere i problemi e di prendere decisioni Forti capacità organizzative e di gestione del tempo Conoscenza delle normative e dei regolamenti pertinenti al servizio clienti Esperienza con software di gestione del servizio clienti (CRM) Il Customer Service Center Manager lavorerà in un ambiente dinamico e frenetico. Dovrà essere in grado di lavorare in modo indipendente e come parte di un gruppo. Dovrà anche essere in grado di gestire lo stress e di mantenere la calma sotto pressione. Mercato di riferimento:Energie rinnovabili Prodotti e Soluzioni: sistemi di accumulo; soluzioni fotovoltaiche; È richiesta la conoscenza della lingua inglese, la conoscenza della lingua tedesca sarà considerato un plus in sede di colloquio. Sede di lavoro: Padova Si offre: contratto a tempo indeterminato e una retribuzione commisurata all’esperienza. Contratto di lavoro: Tempo indeterminato Benefit: - Buoni pasto - Cellulare aziendale - Computer aziendale - Parcheggio libero - Supporto allo sviluppo professionale Orario: - Dal lunedì al venerdì Tipi di retribuzione supplementare: - Quattordicesima Domande di preselezione: - Almeno 5 anni di esperienza nel settore delle Energie rinnovabili Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Obbligatorio) Esperienza: - Customer Service Center Manager: 4 anni (Obbligatorio) Lingua: - Inglese (Obbligatorio) - Tedesco (Preferenziale)