Azienda
Realtà leader del settore Fintech che ha lanciato un grande programma di Digital Transformation
Offerta
- Presidio delle applicazioni interne ed esterne.
- Supporto alla struttura Product nell'identificazione della corretta soluzione tecnica applicabile.
- Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.
- Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico‐funzionali.
- Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi, test, rilascio).
- Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.
- Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.
- Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.
- Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.
- Gestione escalation operativa e comunicazioni verso stakeholder.
Responsabilità
- Presidio delle applicazioni interne ed esterne.
- Supporto alla struttura Product nella ricerca della soluzione tecnica applicabile.
- Coordinamento tecnico funzionale con i fornitori.
- Gestione autonoma di richieste di supporto o evolutive tecnico‐funzionali.
- Gestione dei processi di manutenzione correttiva/evolutiva e Change Request (analisi, test, rilascio).
- Gestione end to end dei ticket applicativi (Incident, Request, Change) tramite ServiceNow su applicazioni basate su Azure PaaS, ServiceNow, Appian.
- Gestione degli strumenti di monitoraggio della continuità operativa.
- Aggiornamento procedure operative e knowledge base interna.
- Monitoraggio KPI e SLA dei fornitori.
- Gestione escalation operativa e comunicazioni verso stakeholder.
Competenze ed esperienza
Esperienza precedente richiesta:
- Circa 5 anni in ruoli quali Application Support, Service Management, IT Operations, Enterprise Architect.
- Esperienza nella gestione o sviluppo di progetti complessi.
- Familiarità con modelli di supporto multilivello e gestione fornitori.
Formazione preferibile:
- Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o equivalente, oppure Matematica con indirizzo ICT.
Competenze trasversali:
- Ottima capacità di gestione delle priorità e problem solving.
- Comunicazione efficace verso stakeholder tecnici e di business.
- Attitudine al lavoro in team cross‐funzionali.
- Capacità di coordinamento e gestione fornitori.
- Precisione, accountability e orientamento alla qualità del servizio.
Competenze tecniche:
- Ottima conoscenza dei sistemi Cloud, preferibilmente Azure.
- Conoscenza di ServiceNow o altri ITSM.
- Conoscenza dei modelli di supporto L1‐L2‐L3.
- Comprensione di architetture applicative, integrazioni API, gestione log ed errori.
- Conoscenza di base di piattaforme low‐code/BPM (es. Appian).
Lingue:
- Inglese: livello B2.
Completa l'offerta
Ottima opportunità di carriera.
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