Descrizione del posto vacante
Per una multinazionale attiva nel settore industriale, che sta riorganizzando e centralizzando parte delle attività di Customer Service in Italia, siamo alla ricerca di un Customer Service Manager che guidi e sviluppi il team di Customer Service con sede a Milano. Se sei un leader con esperienza nella gestione delle persone, appassionato di eccellenza dei processi, con un approccio analitico e motivato a costruire e guidare un team ad alte performance, questa potrebbe essere l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Guidare, formare e sviluppare il team Customer Service di Milano, garantendo elevato coinvolgimento e performance.
Assicurare processi di Customer Service efficienti end-to-end (gestione ordini, reclami, monitoraggio consegne, reporting KPI, input di forecast).
Monitorare le necessità di staffing del team e garantire una distribuzione efficace e bilanciata del carico di lavoro.
Coordinare e analizzare i KPI, inclusi performance cliente e eventuali deviazioni, promuovendo le azioni correttive necessarie.
Supervisionare le stime dei volumi di vendita e definire le priorità tra i clienti in collaborazione con il Sales Manager.
Agire come decisore per questioni legate alla gestione ordini, gestione reclami (fino a 100.000 SEK), strumenti operativi e priorità delle risorse.
Guidare iniziative di miglioramento continuo, sia in ambito processi che sistemi.
Gestire le attività manageriali quali performance review, revisione salariale e pianificazione delle ferie.
Garantire il rispetto del budget del team e una robusto attenzione ai costi.
Collaborare strettamente con stakeholder interni (logistica, pianificazione, produzione, vendite) e supportare l'inserimento di nuovi Paesi nel team.
Partecipare a 3 meeting manageriali internazionali all'anno (richiesti viaggi all'estero).
Profilo
Formazione
Obbligatorio – Laurea in Commercio Internazionale, Business o equivalente (formazione professionale di 2–3 anni).
Preferenziale – Studi avanzati in area pertinente.
Esperienza e conoscenze
Obbligatorio – Esperienza di leadership con piena responsabilità HR su un team di medie dimensioni (selezione, sviluppo, gestione assenze). Stile di leadership orientato al coaching, con capacità di ispirare, motivare e guidare il team durante cambiamenti organizzativi. Esperienza in ruoli di back‐office o amministrativi (ordini, amministrazione logistica, amministrazione finanziaria, inside sales). Ottime competenze informatiche: esperienza con ERP (SAP o simili) e capacità avanzata in Excel (analisi, reporting). Ottima conoscenza di italiano e inglese, sia scritto che parlato. Esperienza nel Customer Service B2B.
Preferenziale – Conoscenza del francese e/o dello spagnolo. Esperienza nell'industria di processo. Esperienza nell'uso di sistemi BI o altri strumenti di supporto. Background in progetti di miglioramento (ottimizzazione processi, evoluzione sistemi).
Competenze personali
Leadership chiara, orientata al coaching e persuasiva – Capacità di definire aspettative, supportare lo sviluppo del team, guidare attraverso il cambiamento e influenzare gli stakeholder interni.
Forti capacità di collaborazione – Eccellente comunicazione, ascolto attivo, approccio orientato alla soluzione e capacità di contribuire a una cultura di team positiva.
Spiccata capacità analitica e problem solving – Conforto nella gestione dei KPI, analisi dati e presa di decisioni basate su insight strutturati.
Iniziativa e autonomia – Proattività nell'identificare opportunità di miglioramento, autonomia nella gestione delle priorità e forte senso di responsabilità.
«I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.»
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