At ALS, we encourage you to dream big. When you join us, you’ll be part of a global team harnessing the power of scientific testing and data-driven insights to build a healthier future. L'IT Services Officer è la prima linea dell'IT, fornisce supporto L1 e L2 agli utenti finali e funge da punto di riferimento per gli utenti ALS che affrontano problemi legati all'IT. Garantisce che le politiche IT (globali e locali) e i piani strategici IT di ALS siano seguiti nella regione affidata. È il primo punto di contatto per le questioni relative alla sicurezza informatica ed è responsabile di garantire la sicurezza e l'integrità di server, computer e altre risorse IT nella regione affidata. Fornisce un supporto rapido, cortese e amichevole agli utenti tramite telefono, e-mail e/o qualsiasi altro metodo di contatto. Inoltre, si assicura che le risorse e l'ambiente IT di ALS siano utilizzati in modo efficiente, cercando opportunità per ottimizzarne l'utilizzo per aiutare le aziende italiane di ALS a raggiungere i loro obiettivi. È coinvolto e responsabile del processo di Integrazione delle Imprese di nuova acquisizione del proprio territorio (o di altre aree, se richiesto dalla Direzione). Il responsabile dei servizi informatici è generalmente responsabile di: • Garantire che tutte le risorse IT (server, client, stampanti, ecc) e le licenze (Office, Adobe) siano utilizzate in modo efficace ed efficiente • Garantire che tutti gli asset IT (server, client, stampanti, ecc) siano mantenuti funzionali e tecnologicamente aggiornati • Mantenere l'ambiente IT di ALS sicuro, sia fisicamente che digitalmente (ad es. gestione degli aggiornamenti software, patching, routing e gestione dei cavi, pianificazione degli spazi di lavoro, ergonomia) • Pianificazione e gestione delle modifiche relative all'ottimizzazione, modernizzazione o implementazione di nuove tecnologie/standard/best practice IT nell'area assegnata • Fornire supporto alle imprese del territorio italiano nell'acquisto, sostituzione o dismissione di asset IT, accessori e licenze in relazione all'ottimizzazione del rapporto costi/prestazioni • Fornire supporto L1 e L2 agli utenti italiani di ALS, così come ad altri utenti ALS in visita in Italia • Tracciamento delle attività sulla piattaforma SD aziendale prescelta; Prelievo e inoltro dei ticket e inoltro dei ticket all'area IT appropriata quando necessario • Gestire le interruzioni nel modo più rapido ed efficiente possibile • Supporto agli altri dipartimenti (Funzionali e Produttivi) sui piani di implementazione e ottimizzazione • Supporto alle risorse umane durante l'onboarding e l'offboarding dei dipendenti • Gestione della documentazione informatica locale (politiche, processi, procedure, guide) • Coordinamento e gestione delle interruzioni pianificate e non pianificate • L'IT Services Officer è anche il riferimento locale per tutte le procedure di Backup e Disaster Recovery dei Dati conservati nei Server e nelle Macchine Virtuali dell'area Working at ALS The ALS team is a diverse and dedicated community united by our passion to make a difference in the world. Our values are important to us, and shape how we work, how we treat each other and how we recognise excellence. At ALS, you’ll be supported to develop new skills and reach your full potential. We invest in our people with programs and opportunities that help you build a diverse career with us. We want everyone to have a safe, flexible and rewarding career that makes a positive impact on our people, the planet and our communities. Everyone Matters ALS is proud to be an equal opportunity employer and is committed to fostering an inclusive work environment where the strengths and perspectives of each employee are both recognised and valued. ALS also welcomes applications from people with all levels of ability. Reasonable adjustments to support candidates throughout the recruitment process are available upon request. Eligibility To be eligible to work at ALS you must be a Citizen or Permanent Resident of the country you are applying for, or either hold or be able to obtain, a valid working visa. How to apply Please apply on-line and provide a resume & cover letter that best demonstrate your motivation and ability to meet the requirements of this role.