Dal supporto all’ingegneria di prodotto e di processo, alla creazione e gestione di contenuti tecnici e di marketing, alla traduzione, alla stampa, all’esperienza virtuale: con i propri servizi, STAR7 è in grado di affiancare l’attività industriale dei clienti lungo tutto il ciclo di vita del prodotto, dalla fase di progettazione al post vendita.Da sempre il segno distintivo di STAR7 è un approccio in grado di combinare know how specifico, tecnologia e visione d’insieme per offrire le migliori soluzioni possibili alle esigenze dei clienti e del mercato globale. STAR7 è parte del network STAR Group.Addetto/a Help DeskLa figura ricercata opererà come punto di riferimento tecnico di primo contatto per la rete di dealer, officine autorizzate e clienti finali. Attraverso la gestione di un sistema di ticketing strutturato, fornirà supporto diagnostico e tecnico, assicurando la risoluzione delle problematiche nel rispetto delle linee guida definite dalla Casa Madre.Il ruolo si colloca all'interno di un team di supporto tecnico a servizio di un cliente strutturato del settore automotive/motoristico e rappresenta un'opportunità di crescita in un contesto internazionale e ad alto contenuto tecnologico.Ricezione e presa in carico delle richieste di assistenza tecnica tramite sistema di ticketing (AS-CC, AS-WPM, AS-HD o equivalenti)Rispetto degli SLA definiti e monitoraggio dei tempi di rispostaSupporto alla rete di dealer e officine autorizzate nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche complesseAnalisi diagnostica di componenti meccanici ed elettronici tramite appositi strumenti (es. BRAIN-BEE, software diagnostici OEM)Elaborazione e aggiornamento di reportistica tecnica mensile (Monthly Report, Report Assistenza e Garanzie)Supporto tecnico da remoto e, se necessario, in loco per casistiche particolarmente criticheInterfaccia con il supporto tecnico di 2° livello per l'escalation di problematiche irrisolvibili a 1° livelloRedazione e aggiornamento di documenti tecnici, procedure operative e report qualitativi per uso interno e verso la Casa MadreContributo alla creazione e al mantenimento della knowledge base tecnica condivisaSupporto nella preparazione di training e materiali formativi per la retePartecipazione ai training tecnici organizzati dalla Casa Madre in Italia e all'esteroSupporto nella preparazione di presentazioni tecniche e aggiornamenti di prodotto per la reteUn diploma tecnico (Perito Meccanico, Elettrotecnico, Manutenzione e Assistenza Tecnica) o Laurea triennale/specialistica in Ingegneria Meccanica, Ingegneria del Veicolo o discipline affiniEsperienza minima di 1-3 anni in ruoli analoghi (help desk tecnico, assistenza tecnica, after sales) preferibilmente nel settore automotive, motociclistico o motoristicoConoscenza dei processi di officina e delle procedure di manutenzione e diagnostica su veicoli terrestri (auto, moto, veicoli industriali)Familiarità con software diagnostici OEM e sistemi di ticketingEsperienza nella gestione di report tecnici e documentazione qualitativaBuona conoscenza di sistemi diagnostici per veicoli (lettura codici guasto, analisi ECU, diagnostica elettronica)Conoscenza dei principali sistemi meccanici ed elettronici dei veicoli (motore, trasmissione, freni, impianto elettrico, gestione ECU)Utilizzo del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) per reportisticaConoscenza di sistemi di ticketing e CRM (gradita esperienza con piattaforme come ServiceNow, Zendesk o sistemi proprietari OEM)Inglese scritto: livello intermedio/buono – necessario per la lettura di documentazione tecnica e la comunicazione con Casa MadreUn contesto in forte crescita con un atmosfera di lavoro giovane improntato allo sviluppoUn contesto altamente qualificato e stimolanteSarai assunto con contratto commisurato all'esperienzaPiano di welfare annuale e convenzioni aziendaliAssicurazione sanitaria integrativa