PINKO ricerca un Retail Trainer da inserire all’interno del team Retail Excellence.\nLa figura contribuirà a garantire un livello di eccellenza nel servizio clienti e nell’esperienza in-store, in linea con i valori e l’identità del brand.\nIl Retail Trainer avrà la responsabilità di formare, ispirare e sviluppare le competenze del personale retail, promuovendo una cultura di accoglienza, relazione e clienteling distintiva PINKO. Principali responsabilità: Progettare, aggiornare e condurre programmi di formazione su servizio, accoglienza, gestione del cliente e storytelling di prodotto;\nGarantire coerenza con gli standard PINKO e con la visione omnicanale del brand;\nCurare i percorsi di onboarding e sviluppo delle competenze soft del personale retail;\nSupportare Store Manager e Area Manager attraverso attività di coaching individuale e collettivo;\nEffettuare visite periodiche nei punti vendita per osservare, valutare e potenziare la qualità del servizio;\nDefinire e monitorare KPI legati al comportamento di vendita e alla customer experience (es. mystery shopping, NPS) e proporre piani di miglioramento;\nCreare materiali e strumenti formativi, in collaborazione con HR e Marketing, integrando tono e stile del brand;\nSupportare progetti globali su cultura del servizio, clienteling e omnicanalità, diffondendo best practice tra i diversi mercati. Il candidato ideale possiede i seguenti requisiti: Almeno 5 anni di esperienza in ruoli di formazione retail o store management nel settore fashion/luxury;\nEsperienza diretta nella formazione sul servizio e nella gestione di team di vendita;\nCompetenze di progettazione e delivery formativa, sia in aula che on-the-job;\nBuona conoscenza di strumenti digitali (LMS, PowerPoint, video tools);\nEccellenti capacità comunicative, relazionali ed empatiche;\nFlessibilità, proattività e attitudine internazionale;\nOttima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue costituisce un plus.