Page Personnel La risorsa si inserirà in un team di 10 persone ed avrà un focus sui progetti internazionali. Nello specifico si occuperà di: - gestione delle relazioni con i partner/fornitori che gestiscono il customer care esternalizzato - elaborazione delle previsioni operative e definizione delle esigenze di personale per il customer care esternalizzato, in funzione dei carichi attesi e degli obiettivi di servizio (SLA) - analisi dei KPI - definizione delle previsioni di budget e monitoraggio delle discrepanze tra risultati e target - interfaccia con i Team Leader dei vendor e con il Team Global - gestione dei training da erogare ai vendor - svolgimento di analisi approfondite su criticità operative e gestire escalation verso i team competenti, definendo e implementando piani correttivi mirati. La risorsa inserita nel ruolo di Contact Center Operations & Vendor Manager ha un'esperienza pregressa di 4 anni nel ruolo. E' richiesta la conoscenza fluente dell'inglese. Azienda operante nel settore fmcg Inserimento a tempo indeterminato. Settore: Altro Ruolo: Altro