Cosa cerchiamo?
Siamo alla ricerca della figura di Customer Success Manager con contratto a Tempo Determinato Sostituzione Maternità. In questo ruolo sarai il punto di riferimento per una piattaforma clienti altamente strategica, composta da account che hanno scelto di adottare due dei servizi più innovativi e distintivi di Hilti. La tua missione sarà quella di garantire la migliore Customer Experience possibile e, grazie al tuo contributo, i clienti potranno sfruttare appieno i benefici dei servizi Hilti, rafforzando la loro fiducia e costruendo relazioni solide e durature.
Principali responsabilità
* Garantire la migliore Customer Experience alla propria piattaforma clienti, composta da account che hanno sottoscritto contemporaneamente due dei Servizi più differenzianti offerti da Hilti
* Assicurarsi che i clienti della propria piattaforma sfruttino al meglio i servizi e le funzionalità del nostro software, promuovendone l’adozione attraverso una serie di touchpoint proattivi da remoto
* Costruire una relazione con i referenti/utilizzatori lato cliente, erogando formazione ed assistenza da remoto di alta qualità
* Orchestrare e coordinare le risorse di campo che si occupano dell’implementazione dei servizi precedentemente menzionati, così come delle formazioni / assistenze in loco
* Identificare opportunità di business documentandole su Salesforce.com
* Contenere il Churn Rate (tasso di abbandono) associato alle soluzione Hilti
Ciò di cui hai bisogno è:
* Laurea
* Inglese ed italiano fluenti
* Ottima conoscenza della suite Microsoft; preferibile conoscenza di Salesforce
* Team player
Perché candidarsi
Avrai tutto il supporto dal team e dal tuo responsabile che sarà al tuo fianco per supportarti nelle attività più complesse e favorire la tua crescita.
Cosa offriamo?
Possiamo contare su un team altamente diversificato a livello di talenti e competenze. Riteniamo che il successo in Hilti sia determinato dal lavoro di squadra, dall'impegno, dall'ambizione e dalla volontà delle persone di voler apprendere non solo sul campo ma soprattutto dalle esperienze dei membri del proprio team.
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