Supporto Help Desk di Primo LivelloNEXT SRL ricerca un candidato o una candidata da inserire nel team di help desk di primo livello.Sede: Roma, zona Prati Fiscali, Serpentara— in presenza, dal lunedì al venerdì. Tempo determinato di 12 mesi, con prospettiva concreta di trasformazione a indeterminatoChi siamoNEXT SRL sviluppa e gestisce software per farmacie: gestionali, fatturazione elettronica, conservazione digitale, integrazioni con enti pubblici. Il candidato scelto affiancherà il team esistente e riceverà le richieste degli utenti di questi applicativi, gestendole secondo le procedure aziendali.AttivitàSarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza di farmacie e utenti interniRiceverà ticket via telefono, email e chat; li classificherà e li gestirà seguendo le procedure aziendali Applicherà le guide interne per risolvere le richieste più comuni: Windows, anagrafiche, account utente, applicativi NEXTEscalerà al secondo livello i casi fuori dalle procedure standard, documentando quanto verificatoContribuirà a far crescere la knowledge base segnalando casi ricorrenti Profilo ricercatoLe competenze tecniche richieste sono minime — a quelle specifiche pensiamo noi con la formazione interna. Ciò che conta:Capacità di leggere, comprendere e applicare guide e procedure aziendaliUso quotidiano del PC e familiarità con Windows e gli strumenti OfficeItaliano ottimo, sia scritto che parlatoPazienza e capacità di comunicare con utenti non tecniciPrecisione, metodo, voglia di imparare Gradito (non indispensabile)Diploma tecnico (ITIS, perito informatico, AFM) o percorso formativo in area ICTEsperienza anche breve in help desk, segreteria, service desk, call center o customer careInteresse per l'informatica e per i software che le aziende usano ogni giorno