Ruolo
Customer Service Advisor. Sede: Roma. Modalità di lavoro: Ibrido. Inquadramento: Tempo pieno / Tempo determinato.
Responsabilità
Gestione delle richieste di supporto pervenute via email e chat dei clienti online esistenti e potenziali.
Gestione di chiamate di servizio e/o marketing outbound.
Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione delle segnalazioni.
Interazione con i reparti esterni al CS al fine di risolvere le gestioni di competenza di altri dipartimenti.
Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere.
Gestione della posizione full time in regime di turnazione inclusi domini e festivi.
Requisiti
Madrelingua italiano.
Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali.
Ottima capacità di utilizzo del computer, pacchetto Office e uso di Internet.
Ottima capacità interpersonale e orientamento al cliente.
Ottima gestione dello stress e problem solving.
Capacità di gestire e trattare con confidenzialità le informazioni in contatto.
Propensione al team working.
Precedente esperienza in ambito customer service (preferenziale).
Buona conoscenza della lingua inglese (preferenziale).
Benefici
Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato.
Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando lavori da remoto.
Assicurazione sanitaria integrativa per te e la tua famiglia.
Agevolazione sull'acquisto dell’abbonamento ai trasporti pubblici.
Un programma di wellbeing che si rinnova continuamente.
Progetti strutturati sulla DE&I.
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