Il Service Manager deve essere in grado di:
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Si candidi (facendo clic sul pulsante apposito) dopo aver controllato tutte le informazioni di lavoro riportate di seguito.
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-Gestire il budget del reparto Aftersales
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-Dirigere e coordinare le attività relative all'acquisizione di attrezzature e operazioni specifiche e alla manutenzione degli impianti di riparazione e stoccaggio della flotta
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-Coordinare le attività del personale, considerando i seguenti aspetti: livello di saturazione dell'officina, costi di manutenzione e sicurezza
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-Definire politica commerciale e di sconto del reparto Service
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-Gestire l'approvvigionamento diretto di attrezzature e materiali, forniture e parti necessarie per la manutenzione di attrezzature, officine e strutture di stoccaggio.
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-Gestire i dipendenti dell'officina nel reparto post-vendita in conformità con le politiche dell'organizzazione e le leggi applicabili
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-Interfacciarsi con l'ente Risorse Umane gestendo attività come colloqui, assunzioni e formazione dei dipendenti; pianificazione, assegnazione e direzione dei lavori; proposizione di piani meritocratici e gestione azioni disciplinari; Fornire, analizzare, monitorare e gestire gli Indicatori (KPI) del workshop sulla qualità e sulle prestazioni
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-Monitorare la gli aspetti di sicurezza per l'officina e gli operatori.
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Il Service Manager è l'interfaccia tra l'Aftersales Department e l'AD del concessionario, gestisce il Budget, controlla i risultati dei KPI, analizza le attività del reparto e trova soluzioni per migliorare il Business.
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In qualità di responsabile del servizio, interagisce con i Responsabili di reparto e il responsabile del Customer Care per la definizione e condivisione delle strategie e delle tecniche aziendali per la gestione dei clienti più importanti e per tutte le attività tecniche e commerciali del Servizio di Officina.
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Il Service Manager deve migliorare e verificare costantemente il rispetto della sicurezza del lavoro e della protezione ambientale in officina e magazzino, valutare costantemente insieme al Responsabile dell'Officina l'adeguatezza delle attrezzature e degli strumenti per la manutenzione e la riparazione dei veicoli garantendone la disponibilità. xpdaelo
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Infine deve motivare i dipendenti, creando, in accordo con l'Amministratore Delegato, adeguati Piani di Incentivazione per le risorse interne.
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Sviluppo della strategia, Sviluppo di possibilità commerciali
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Gestione finanziaria, Reportistica e Analisi
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Attenzione al servizio clienti
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Abilità di supervisione, di comunicazione e relazione con il cliente
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Gestione delle risorse e delle attività
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Conoscenza di politiche e processi, degli strumenti e delle tecnologie