Responsabilità
- Gestirà le richieste di prenotazione individuali, di gruppo, per eventi e banchetti, oltre a tutti i servizi offerti dagli hotel, collaborando con i capi reparto di riferimento quando necessario, secondo gli standard di Leading Hotels of the World e Design HotelsTM by Marriott.
- Assicurerà la corretta vendita delle camere al prezzo giornaliero di riferimento, monitorando l'inventario e collaborando con la Revenue Director e i Manager di riferimento.
- Supervisionerà l'invio delle conferme email e la gestione delle release delle opzioni per prenotazioni individuali e di gruppo, garantendo precisione e tempestività.
- Curerà l'inserimento, la gestione dei business blocks e il processo di incasso dei depositi, assicurandone la corretta amministrazione.
- Supervisionerà la fatturazione speciale e il mantenimento aggiornato delle anagrafiche, lavorando in sinergia con Revenue Director, Concierge, Sales e il team Comunicazione.
- Invierà ogni mattina il dettaglio della disponibilità camere e la tariffa di riferimento, monitorando la reportistica giornaliera per garantire il corretto canale e segmento di mercato delle prenotazioni.
- Comunicherà quotidianamente con la conciergerie per organizzare le prenotazioni di servizi terzi richiesti dagli ospiti.
- Gestirà la reputazione online del reparto, inclusi i punteggi di audit di Leading Hotels of the World, e preparerà mensilmente un report statistico sul traffico e sul volume delle richieste ricevute tramite telefono ed email.
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero.
- Esperienza di almeno 2 anni come Reservations Agent in strutture di alto livello in Italia e/o Estero, maturata preferibilmente presso strutture con elevati standard (es. Leading Hotels of the World/Forbes).
- Ottime capacità organizzative, relazionali, comunicative e di problem‑solving.
- Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS.
- Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Indispensabile eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus.
Luogo di lavoro
Milano Centro MM Duomo\n
Condizioni di lavoro
Contratto full‑time su turni. La società non è in grado di fornire alloggio.\n
Benefici
- Buoni pasto
- Supporto allo crescita professionale
- Smart working 1 giorno alla settimana