Gruppo Carmeli, realtà di riferimento nel settore automotive con sedi ufficiali a Brescia, Bergamo e Cremona, ricerca un/una Dealer Quality Manager: specialista nella gestione dei reclami e della customer satisfaction
Il ruoloLa figura sarà il punto di riferimento interno per la gestione delle problematiche post-vendita segnalate dai clienti, sia per l'area vendite che per il service. Si occuperà in autonomia della presa in carico dei reclami, dell'analisi dei casi, del dialogo diretto con i clienti e del confronto con gli interlocutori aziendali coinvolti. Il suo obiettivo sarà tutelare l'immagine aziendale, cercando soluzioni efficaci, e allo stesso tempo contribuire al miglioramento dei processi interni legati alla customer experience.
Responsabilità principali
* Ascolto attivo e gestione diretta delle segnalazioni/reclami dei clienti.
* Analisi tecnica e documentale delle problematiche.
* Redazione di report dettagliati da condividere con i reparti interni e la direzione.
* Coordinamento con il servizio legale aziendale e confronto con le funzioni service e vendite.
* Contatti ufficiali con la casa madre per eventuali escalation.
* Monitoraggio della soddisfazione cliente (CSI) e proposta di azioni correttive interne.
Requisiti richiesti
* Laurea (preferibile) in Giurisprudenza, Comunicazione o affini.
* Esperienza nella gestione clienti
* Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
* Capacità di mediazione e gestione di situazioni complesse o conflittuali.
* Familiarità con strumenti digitali di CRM e gestione documentale.
* Attitudine all'analisi dei processi e al lavoro in team.
* Conoscenza base delle normative su garanzie e diritti del consumatore.
* Empatia, riservatezza e intelligenza emotiva.
Costituiscono titolo preferenziale
* Esperienza pregressa in concessionarie ufficiali.
* Formazione giuridica o corsi legati alla gestione del cliente.
* Conoscenza delle dinamiche dealer–brand automobilistico.
#J-18808-Ljbffr