Per azienda cliente, realtà innovativa specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni outdoor di design ad alto contenuto tecnologico e sostenibile, con sede limitrofa a Padova, siamo attualmente alla ricerca di una figura di Responsabile Tecnico Customer Care.
Responsabilità
La figura coordina tutte le attività tecniche e operative legate al supporto post-vendita e dei clienti finali.È responsabile della qualità tecnica, della formazione e dell’efficienza operativa dei processi di assistenza, nonché della gestione e programmazione della cantieristica relativa alle grandi piscine vendute direttamente dall’azienda.Il ruolo assicura la coerenza tecnica delle installazioni, l’eccellenza del servizio e lo sviluppo di processi innovativi per la soddisfazione del cliente e il supporto della rete.
Nel dettaglio la figura si occuperà delle seguenti attività.
Gestione tecnica e organizzativa:
- Coordinare l’ufficio tecnico di progettazione assicurando la gestione accurata dei progetti e il supporto tecnico ai concessionari e ai clienti diretti. - Supervisionare i tutor tecnici di cantiere, responsabili della formazione in campo dei nuovi concessionari e del controllo qualità nelle installazioni di grandi dimensioni. - Pianificare, organizzare e controllare la cantieristica, gestendo le risorse interne ed esterne, i materiali e la programmazione delle attività operative. - Garantire la conformità tecnica, la sicurezza e la qualità esecutiva in tutti i cantieri di competenza diretta.
Gestione post-vendita e customer care:
- Coordinare le attività di gestione dei resi, sostituzioni e non conformità dei materiali forniti ai concessionari. - Gestire direttamente i casi complessi o critici provenienti da clienti privati che necessitano di intervento diretto della casa madre. - Assicurare la tempestiva risoluzione delle problematiche tecniche, mantenendo standard elevati di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Formazione e sviluppo tecnico:
- Pianificare e organizzare la didattica tecnica per i concessionari presso la sede. - Curare l’aggiornamento dei manuali tecnici, delle procedure operative e dei software di intelligenza artificiale dedicati al supporto tecnico. - Collaborare con il reparto R&D; per il continuo miglioramento dei materiali, dei processi costruttivi e delle tecnologie di supporto.
Processi e innovazione:
- Analizzare e ottimizzare i processi di assistenza, formazione e cantieristica, sviluppando strumenti digitali di monitoraggio e automazione (CRM, AI, ticketing). - Collaborare con i dipartimenti Commerciale e Marketing per garantire allineamento tra prodotto, servizio e comunicazione tecnica. - Definire e monitorare KPI di efficienza tecnica, qualità e tempi di intervento, proponendo azioni di miglioramento continuo.
Profilo
Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti.
Formazione ed esperienza:
- Laurea in Ingegneria Civile, Edile, Idraulica, Ambientale o Tecnologie per il Territorio, o comprovata esperienza tecnica equivalente. - Esperienza di almeno 5–7 anni in ruoli di coordinamento tecnico, gestione cantieri o post-vendita. - Conoscenza dell’inglese tecnico.
Competenze tecniche:
- Conoscenza del Customer Care e delle metodologie di miglioramento processi. - Esperienza in gestione di cantieri e coordinamento tecnico-operativo di squadre interne ed esterne. - Competenze di project management, controllo qualità e assistenza post-vendita. - Padronanza di disegni tecnici, planimetrie, schemi idraulici e software CAD. - Conoscenza operativa di gestionali aziendali, CRM e strumenti di pianificazione tecnica.
Competenze manageriali e relazionali:
- Leadership operativa e capacità di gestione di team multidisciplinari. - Capacità di analisi, pianificazione e problem solving tecnico. - Attitudine all’innovazione e al miglioramento continuo dei processi. - Ottime doti comunicative e orientamento alla collaborazione interdipartimentale.
Cosa offre l'azienda:
- Ruolo strategico in un’azienda leader nella tecnologia sostenibile per soluzioni outdoor. - Coinvolgimento diretto anche con rete concessionari e clienti premium. - Occasione di sviluppare processi innovativi e contribuire alla crescita internazionale del brand. - Ambiente dinamico, tecnico e cooperativo, orientato alla qualità e all’eccellenza del servizio.