La figura, a diretto riporto del responsabile area, sarà chiamata ad offrire un eccellente servizio ai clienti.
L'obiettivo è mantenere ed aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti allo scopo di soddisfare le loro aspettative attraverso il nostro servizio.
Collaborerà a stretto contatto con il funzionario di vendita per lo sviluppo e l’implementazione dell’area assegnata.
Responsabilità
* Prendersi cura del cliente durante l'intero ciclo di vita del servizio, dall'onboarding all'erogazione del servizio e al monitoraggio
* Migliorare l'esperienza del servizio clienti, fidelizzare i clienti
* Seguire e monitorare la soddisfazione del cliente in modo proattivo
* Assumersi la responsabilità dei problemi dei clienti e seguire i problemi fino alla loro risoluzione
* Mantenere i clienti coinvolti e incentivare ad utilizzare regolarmente i prodotti
* Gestire gli ordini dei clienti dell'area assegnata
* Supportare il team di vendita fornendo informazioni sull'area di competenza in termini di vendite effettuate, ordini aperti e disponibilità di magazzino
* Supporto allo sviluppo di procedure, politiche e standard di servizio
* Tenere traccia delle attività svolte con i clienti documentando le azioni e le discussioni intercorse tramite CRM
Requisiti e competenze
* Comprovata esperienza lavorativa come Customer Service
* Conoscenza operativa di software, database e strumenti del servizio clienti
* Provenienza da aziende che operano nel settore delle forniture industriali
Soft Skill
* Team working
* Atteggiamento proattivo alla ricerca di un miglioramento continuo
* Orientamento al servizio clienti
* Risoluzione proattiva dei problemi
* Gestione delle priorità
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77)
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