Per conto di struttura ricettiva operante nel settore alberghiero, si seleziona una risorsa da inserire nell area assistenza clienti e front office, con il compito di garantire un servizio professionale e cordiale agli ospiti.
La figura è il primo punto di contatto per i clienti, gestendo richieste informative, prenotazioni e supporto operativo durante l intero soggiorno.
Mansioni principali:
Gestione delle richieste degli ospiti tramite telefono, e-mail e canali digitali
Supporto nella prenotazione di camere, servizi aggiuntivi e pacchetti speciali
Fornitura di informazioni su disponibilità, tariffe e servizi della struttura
Gestione di eventuali reclami o disguidi, coordinandosi con i reparti interni (reception, housekeeping, ristorazione)
Aggiornamento e monitoraggio delle informazioni relative agli ospiti nel gestionale della struttura
Collaborazione con i diversi reparti per garantire un esperienza positiva agli ospiti
Requisiti richiesti:
Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza clienti, front office o accoglienza (preferibile settore alberghiero)
Buone capacità comunicative e relazionali, scritte e orali
Orientamento al cliente e attitudine al problem solving
Conoscenza dei principali strumenti informatici (Office, sistemi gestionali alberghieri, e-mail)
Capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
Cortesia, empatia e precisione nella gestione delle richieste
Offerta:
Contratto a tempo determinato, orario full-time
Inserimento con affiancamento iniziale
Benefit aziendali
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