Per rafforzare il team post‑vendita, selezioniamo un/una Addetto/a gestione reclami dedicato alla Grande Distribuzione. Ti occuperai di dare risposte chiare e di trasformare un disservizio in fiducia: un reclamo ben gestito vale più di una promozione. Lavorerai con punti vendita e clienti finali, seguendo ogni pratica dall’apertura alla chiusura su CRM.
Nella giornata tipo registrerai le segnalazioni su CRM e aggiornerai lo stato con note operative; coordinerai resi/sostituzioni con logistica e fornitori; proporrai rimedi secondo policy; compilerai report settimanali su tipologie ricorrenti per migliorare i processi. Userai Excel per pivot e filtri e un gestionale di ticketing per code e SLA.
Requisiti
* diploma di scuola superiore e buone doti di scrittura in italiano
* dimestichezza con Excel (filtri, tabelle pivot) e uso di CRM o ticketing
* orientamento al cliente e calma nella gestione di obiezioni
* capacità di gestione delle priorità e lavoro in team; esperienza di 1‑2 anni nel servizio clienti o reclami
Offerta e benefit
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione, full‑time
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e sistemi
* Orario flessibile su fascia di ingresso mattutina
* Welfare aziendale
Disponibilità entro 2 settimane.
Sede di lavoro: Bussolengo
#J-18808-Ljbffr