L'azienda
Digilab è una Performance Marketing Agency, leader nel settore di appartenenza, specializzata nella generazione di Lead e Traffico di alta qualità.
Crediamo fermamente nella QUALITA' del lavoro e poniamo il Cliente al primo posto proponendo soluzioni di performance marketing che lo aiutino a trovare nuovi acquirenti per i propri prodotti e/o servizi.
Website
La posizione
Stiamo cercando un* TEAM LEADER motivat* e orientat* ai risultati per guidare lo sviluppo e la gestione quotidiana del nostro CALL CENTER VIRTUALE.
Sede: Napoli, all'interno del Centro Polifunzionale (in zona Poggioreale)
Modalità di lavoro: in presenza
Contratto: a Tempo Determinato di 12 mesi, finalizzato all'assunzione a Tempo Indeterminato
Orario di lavoro: Full Time, dal Lunedì al Venerdì dalle 10:00 alle 19:00, con un'ora di pausa pranzo dalle 14:00 alle 15:00
Retribuzione mensile: 1.200,00€ netti + Sistema di bonus legato ai risultati del team e al raggiungimento di obiettivi aziendali
Benefit & Strumenti di lavoro
Ticket Restaurant
PC aziendale
Free coffee & food in ufficio
Progetto in crescita con spazio reale per fare la differenza, ambiente dinamico, collaborativo e orientato ai risultati, supporto costante del team
Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di
Verificare il funzionamento di tutti i processi del servizio segnalando eventuali criticità o necessità di intervento
Svolgere attività di formazione per gli Operatori del Call Center
Coordinare il team (circa 10-15 persone part-time) e preparare la turnistica
Definire gli script di chiamata
Gestire i picchi chiamate o le chiamate particolarmente complicate e delicate, a seconda del livello di complessità della trattativa in essere
Compilare il report quotidiano
Il profilo
La posizione è giusta per te se possiedi le seguenti hard e soft skills:
* Esperienza comprovata nella gestione di team in call center outbound o inbound commerciale
* Conoscenza delle metriche di performance (KPI) e strumenti di monitoraggio (CRM, reportistica, dashboard)
* Familiarità con tecniche di vendita telefonica e processi di lead generation (la conoscenza del digital marketing sarà considerata un plus)
* Ottima padronanza della lingua italiana
* Buona dimestichezza con strumenti informatici digitali e piattaforme cloud (es. Microsoft Teams, Google Drive)
* Forte orientamento agli obiettivi e ai risultati
* Capacità di guidare un team con fermezza, motivazione ed empatia
* Eccellenti doti comunicative, formative e di ascolto attivo
* Capacità di problem solving e gestione dello stress
* Flessibilità, proattività e capacità di adattarsi a contesti dinamici
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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