Ricerchiamo per importante azienda di produzione un/una Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica.
Il Responsabile Customer Care e Assistenza Tecnica sar il punto di riferimento per la gestione delle relazioni con i clienti, garantendo un supporto eccellente in tutte le fasi del ciclo di vita del prodotto. La figura avr il compito di coordinare il team di assistenza tecnica e customer care, risolvendo le problematiche tecniche e migliorando la soddisfazione del cliente.
Responsabilit principali:
•Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti e supporto tecnico.
•Implementare la rete dei centri di assistenza nel territorio nazionale.
•Gestire le richieste e i reclami dei clienti, fornendo soluzioni rapide ed efficaci.
•Monitorare e migliorare i KPI di soddisfazione del cliente e tempi di risposta.
•Collaborare con i reparti di produzione, qualit e sviluppo prodotto per risolvere problematiche tecniche.
•Implementare procedure per migliorare l’efficienza e la qualit del servizio clienti.
•Garantire una comunicazione efficace tra l’azienda e i clienti, raccogliendo feedback per migliorare i prodotti e i servizi.
•Organizzare sessioni di formazione tecnica per il team interno e, se necessario, per i clienti.
•Gestire eventuali fornitori esterni per l’assistenza tecnica.
•Proporre iniziative per migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare il servizio post-vendita.
Requisiti:
•Preferibilmente laurea in Ingegneria Meccanica Elettronica o Diploma di Perito Meccanico Meccatronico.
•Esperienza di almeno 3-5 anni in un ruolo di gestione del customer care o assistenza tecnica, preferibilmente in aziende di produzione.
•Eccellenti doti comunicative e relazionali.
•Capacit di gestione e motivazione di un team.
•Forte orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
•Competenze tecniche nel settore di riferimento (prodotti, macchinari o tecnologie).
•Capacit di lavorare sotto pressione e gestione del multitasking.
•Ottima conoscenza della lingua Inglese.
Cosa offriamo:
•Contratto full-time a tempo indeterminato con pacchetto retributivo competitivo.
•Possibilit di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
•Ambiente di lavoro dinamico e orientato all’innovazione.
•Formazione continua e possibilit di partecipare a progetti internazionali.
Sede di lavoro: Perugia