PNethex, società del gruppo Soft Strategy, è alla ricerca di un* Service Delivery Manager espert* e orientat* ai risultati. La risorsa sarà il cuore pulsante delle nostre operations, garantendo l'equilibrio perfetto tra performance commerciali, efficienza operativa e soddisfazione del committente. /ppSiamo una realtà solida e in costante crescita, dove l'innovazione tecnologica e la valorizzazione del talento si incontrano per offrire servizi di eccellenza ai nostri clienti. /ppbrEsperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa opportunità? Lo scopra qui sotto.br/ppbResponsabilità principali /b /pulliGestire le operations quotidiane dei progetti assegnati, assicurando fluidità e qualità dei processi; /liliGuidare, motivare e supportare i Team Leader e le risorse coordinate, promuovendo una cultura orientata al successo; /liliMonitorare costantemente gli indicatori di performance (KPI di vendita e di processo), intervenendo con analisi proattive per il raggiungimento dei target; /liliSviluppare e implementare strategie innovative per ottimizzare l’efficienza del servizio e la conversione dei lead; /liliCollaborare alla previsione dei volumi di attività (Forecasting) per garantire il corretto dimensionamento del personale; /liliGestire la relazione con i Committenti, diventando un punto di riferimento per l'interpretazione delle loro esigenze; /liliSupportare l’Operations Manager nel miglioramento continuo, garantendo un ambiente di lavoro stimolante e affidabile. /li /ulpbRequisiti richiesti /b /pulliPregressa e comprovata esperienza come Service Delivery Manager (o ruoli analoghi) con focus specifico su attività di Teleselling; /liliCapacità di condurre analisi dati approfondite e identificare tempestivamente aree di miglioramento; /liliEccellenti doti comunicative, leadership carismatica e doti organizzative superiori; /liliCapacità di operare con successo in contesti dinamici e sotto pressione (Fast-paced environment); /liliConoscenza approfondita dei moderni software di Contact Center (CRM, Dialer, WFM); /liliDisponibilità a trasferte sul territorio nazionale. xdwybme /li /ulpbr/ppbDiversity and inclusion /b /pulliLa ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. /li /ul