Le principali attività sulle quali verrai coinvolto riguardano:Gestione, coordinamento ed esecuzione delle attività di supporto tecnico di primo e secondo livello sui software in uso presso i clienti.Supporto all’onboarding dei clienti ai servizi offerti sulle piattaforme sviluppate internamenteAnalisi, diagnosi e risoluzione delle problematiche tecniche segnalate dai clienti relative all’utilizzo delle soluzioni applicative.Filtro strutturato delle richieste di supporto, al fine di ridurre l’impatto operativo sul team di sviluppoInterazione diretta con il team di sviluppo e R&D per l’analisi dei casi più complessi e per il miglioramento continuo delle soluzioniSupporto ai clienti in fase di utilizzo, configurazione e integrazione dei software in ambienti eterogeneiGestione delle attività di supporto sia in termini di esecuzione che di documentazione tecnicaAcquisizione di competenze approfondite sulle architetture e sulle funzionalità dei prodotti, da condividere con il teamCompetenze richieste:Esperienza di almeno due anni in attività di supporto tecnico di primo e secondo livello su applicazioni softwareForte interesse per le tecnologie e per il contesto della sicurezza informaticaBuona capacità di analisi tecnica e troubleshooting applicativoFamiliarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di supportoCapacità di interagire con clienti in contesti tecnici, fornendo supporto strutturato e orientato alla risoluzioneConoscenza dei principi di networking (TCP/IP, DNS, firewall, VPN)Conoscenza dei principi di funzionamento di architetture software complesse (client-server, API, servizi distribuiti)Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione con sviluppatori e figure tecniche seniorBuon livello di inglese, scritto e parlatoOffriamo:Contratto di inserimento diretto, CCNL CommercioAssicurazione sanitaria integrativaForte cultura aziendale basata sulla collaborazione e sul lavoro di squadraPercorso formativo focalizzato sui prodotti aziendali e sulle architetture softwareProcesso di revisione annuale per valutare la crescita qualificato e definire gli obiettivi di carrieraSmart working e flessibilità