Per notevole e strutturata azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una:
EXPORT CUSTOMER CARE
La risorsa, inserita nell'ufficio Customer Care, si occuperà di:
- Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni.
- Gestione di reclami semplici e guida ai clienti in procedure standard (es. resi, reset password).
- Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello.
- Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto.
- Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali.
- Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk.
- Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato.
- Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.
- Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro.
- Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza.
- Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.
Si richiede:
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una secondo lingua.
- Spiccate doti relazionali e comunicative.
- Orientamento al cliente.
Si offre: inserimento diretto in azienda, mensa interna, premio produzione e possibilità di lavoro da remoto.
Annuncio valido fino a: 30-Jun-2026